Clima laboral en trabajadores de un Contac Center - Callao según área de trabajo

• Autor: Sotomayor Perez, Jimmy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2012
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131722
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131722
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Clima laboral; Atención al cliente; Gestión de ventas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

El objetivo de investigación, es determinar las diferencias que existen a nivel de clima laboral en trabajadores de 18 a 52 años de edad en un Contac Center del Callao. Se evaluó a trabajadores de dos áreas: el área de atención al cliente con 100 personas y el área de ventas con 101 personas que hacen un total de la muestra de 201 personas que se desempeñan como asesores telefónicos en la empresa; utilizando la escala de dimensiones de CL-SPC (Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo). Los resultados indican que el nivel de clima laboral de forma general en los trabajadores es de categoría favorable (M=51.33%), con sus propias diferencias dentro del área de trabajo, además existen diferencias en las dimensiones que mide la prueba CL-SPC, sin embargo se encontró que con respecto a la dimensión de condiciones laborales supera el promedio encontrándose conformes con los beneficios y recompensas por su labor diaria.