Calidad y satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud de Trujillo, 2023

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La actual investigación titulada Calidad y satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud en Trujillo, 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad y la satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Evangelista Bacilio, Dalia Areli
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/153938
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/153938
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
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description La actual investigación titulada Calidad y satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud en Trujillo, 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad y la satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud en Trujillo, 2023. Para lo cual se planteó como problema principal ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad y la satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud en Trujillo, 2023? La investigación fue de tipo descriptivo y transversal, considerándose una población de 500 usuarios, siendo calculada por muestreo probabilístico; donde se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual paso por el proceso de validez y confiabilidad antes de aplicarla, con lo cual se concluye: Se encontró relación positiva y significativa (Rho de 0.653; sig. 0.000) entre la calidad y satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud en Trujillo, 2023, con ello se da a conocer que mantener estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los usuarios favorece a la satisfacción de estos. A su vez, se determinó una correlación positiva con la dimensión elementos tangibles (Rho 0.412), fiabilidad (Rho 0.448), capacidad de respuesta (Rho 0.508), seguridad (Rho 0.504) y empatía (Rho 0.533). Concluyendo que es necesario que el Centro de Salud en Trujillo implemente programas de mejora continua en función de las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, mejorando la calidad de atención y satisfacción del usuario.
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La investigación fue de tipo descriptivo y transversal, considerándose una población de 500 usuarios, siendo calculada por muestreo probabilístico; donde se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual paso por el proceso de validez y confiabilidad antes de aplicarla, con lo cual se concluye: Se encontró relación positiva y significativa (Rho de 0.653; sig. 0.000) entre la calidad y satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud en Trujillo, 2023, con ello se da a conocer que mantener estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los usuarios favorece a la satisfacción de estos. A su vez, se determinó una correlación positiva con la dimensión elementos tangibles (Rho 0.412), fiabilidad (Rho 0.448), capacidad de respuesta (Rho 0.508), seguridad (Rho 0.504) y empatía (Rho 0.533). Concluyendo que es necesario que el Centro de Salud en Trujillo implemente programas de mejora continua en función de las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, mejorando la calidad de atención y satisfacción del usuario.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadSatisfacciónLaboratoriohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad y satisfacción del servicio de laboratorio desde la percepción del usuario de un centro de salud de Trujillo, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud4149014640820477https://orcid.org/0000-0002-8790-1682https://orcid.org/0000-0003-2812-481743143406419627Lora Loza, Miryam GriseldaAgreda Romero, Lourdes ZhuleimMejia Pinedo, Davis Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALEvangelista_BDA-SD.pdfEvangelista_BDA-SD.pdfapplication/pdf1138256https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/1/Evangelista_BDA-SD.pdf812cc4746e7dc2cab76e5b7be01bd844MD51Evangelista_BDA-IT.pdfEvangelista_BDA-IT.pdfapplication/pdf3524873https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/2/Evangelista_BDA-IT.pdffc3c34c06be5e2445536ea4db286234aMD52Evangelista_BDA.pdfEvangelista_BDA.pdfapplication/pdf1221194https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/3/Evangelista_BDA.pdf5dca31bd90c54f7bb7dea4ce5e31ee38MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTEvangelista_BDA-SD.pdf.txtEvangelista_BDA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain107133https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/5/Evangelista_BDA-SD.pdf.txtcd6bfb7157b5136e8ca6859c2efac8c9MD55Evangelista_BDA-IT.pdf.txtEvangelista_BDA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1112https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/7/Evangelista_BDA-IT.pdf.txtca7248a3abb1ae2dcb1a556c5f9afccfMD57Evangelista_BDA.pdf.txtEvangelista_BDA.pdf.txtExtracted texttext/plain109431https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/9/Evangelista_BDA.pdf.txte7e9461d3ac697ce2d3b2d530d2da093MD59THUMBNAILEvangelista_BDA-SD.pdf.jpgEvangelista_BDA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5390https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/6/Evangelista_BDA-SD.pdf.jpgffda6f4225f7121e4344822bed5aec84MD56Evangelista_BDA-IT.pdf.jpgEvangelista_BDA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5739https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/8/Evangelista_BDA-IT.pdf.jpg83f2ff1d39bbc25369ecb16edc691cb0MD58Evangelista_BDA.pdf.jpgEvangelista_BDA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5390https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153938/10/Evangelista_BDA.pdf.jpgffda6f4225f7121e4344822bed5aec84MD51020.500.12692/153938oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1539382024-11-20 22:10:16.678Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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