Implementación de las 8 disciplinas de resolución de problemas para mejorar el grado de satisfacción del cliente en Florida Club 2023

Descripción del Articulo

El objetivo del estudio realizado en la empresa Florida Club fue aumentar el grado de satisfacción de los clientes. Para lograrlo, se utilizó la metodología de las 8 disciplinas para la resolución de problemas. Como resultado, se identificaron deficiencias internas, lográndose también un incremento...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Leyton Huayuri, Fiorella Esmeralda
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123029
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/123029
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Metodología 8D
Mejora continua
Trabajo en equipo
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description El objetivo del estudio realizado en la empresa Florida Club fue aumentar el grado de satisfacción de los clientes. Para lograrlo, se utilizó la metodología de las 8 disciplinas para la resolución de problemas. Como resultado, se identificaron deficiencias internas, lográndose también un incremento en la satisfacción de los clientes, así como un crecimiento en las visitas al local. Además, se concluyó que la aplicación de la metodología 8D fue efectiva y viable, obteniendo una mejora significativa en los indicadores evaluados. Este estudio demuestra la importancia de abordar los problemas de manera sistemática y la capacidad de la metodología 8D para impulsar mejoras en la satisfacción del cliente.
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Este estudio demuestra la importancia de abordar los problemas de manera sistemática y la capacidad de la metodología 8D para impulsar mejoras en la satisfacción del cliente.TrujilloEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y ProductivaDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del clienteMetodología 8DMejora continuaTrabajo en equipohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación de las 8 disciplinas de resolución de problemas para mejorar el grado de satisfacción del cliente en Florida Club 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniera Industrial18112756https://orcid.org/0000-0003-2289-807X72189574722026Tello de la Cruz, ElmerLi Gavidia, Jose MartinIdrogo Ore, Elizabeth Janehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTLeyton_HFE-SD.pdf.txtLeyton_HFE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain119177https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/5/Leyton_HFE-SD.pdf.txtd733021e96294462b38f139cd229ab3cMD55Leyton_HFE-IT.pdf.txtLeyton_HFE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2599https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/7/Leyton_HFE-IT.pdf.txt943ae90671e5ccbbdba09a72a70453efMD57Leyton_HFE.pdf.txtLeyton_HFE.pdf.txtExtracted texttext/plain121516https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/9/Leyton_HFE.pdf.txtbca15c7ef6f35a46ba4b8b7e841c884eMD59THUMBNAILLeyton_HFE-SD.pdf.jpgLeyton_HFE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4799https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/6/Leyton_HFE-SD.pdf.jpg462f6dc84012768469f843c45ae7c195MD56Leyton_HFE-IT.pdf.jpgLeyton_HFE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6124https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/8/Leyton_HFE-IT.pdf.jpg2871c37a17fbc773af184ce24fd58431MD58Leyton_HFE.pdf.jpgLeyton_HFE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4799https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/10/Leyton_HFE.pdf.jpg462f6dc84012768469f843c45ae7c195MD510ORIGINALLeyton_HFE-SD.pdfLeyton_HFE-SD.pdfapplication/pdf3147790https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/1/Leyton_HFE-SD.pdf9068746d70625f85ac7d484f9011228cMD51Leyton_HFE-IT.pdfLeyton_HFE-IT.pdfapplication/pdf4862747https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/2/Leyton_HFE-IT.pdf658885a44c6a9d7432a3e67a1c309f14MD52Leyton_HFE.pdfLeyton_HFE.pdfapplication/pdf3147806https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/3/Leyton_HFE.pdff6b24aaedc902210ff82d267bbc75158MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123029/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12692/123029oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1230292023-09-27 22:18:25.912Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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