Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Empresa Jaime Color’s E.I.R.L, Chepén 2021

• Autores: Chafloque Porras, Carlos Manuel, Montalvan Reyes, Anthonny Manuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96336
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96336
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia de marketing; Fidelización del cliente; Marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El fidelizar a un cliente es de vital importancia para la empresa, ya que es mucho más fácil y rentable para la organización retener a un cliente en la que realiza un consumo frecuente a que buscar lograr fidelizar a uno nuevo. En este sentido, el objetivo de esta investigación, es determinar la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Jaime Color’s E.I.R.L. Chepén – 2021. Este estudio presenta un diseño no experimental de nivel correlacional, transversal y cuantitativo. La población de estudio está conformada por 100 clientes más frecuentas de la empresa Jaime Color’s, del cual se utilizó 100 cuestionarios; estos cuestionarios están compuestos por 15 ítems para la variable Marketing Relacional y 18 ítems para la variable fidelización. Los resultados obtenidos nos permiten concluir que existe una relación alta positiva entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes; es decir, si se sigue aplicando estas estrategias de marketing relacional, ayudara a potenciar la fidelización de los clientes en la empresa.