Nivel de satisfacción de calidad de atención en consulta externa de cirugía cardiovascular en el Hospital Cayetano Heredia Piura - 2018

• Autor: Lozano Purizaca, Robert
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181696
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181696
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Control de calidad; Satisfacción en el trabajo; Hospital; Salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Se realizó la investigación “Nivel de satisfacción de la calidad de atención del usuario en consulta externa de Cirugía Cardiovascular en el Hospital José Cayetano Heredia Piura -2018”. Se desarrolló un estudio transversal, analítico y observacional. Fue integrado por pacientes que acudieron al consultorio externo de cirugía de tórax y cardiovascular; obteniendo una población de 209 pacientes. En la investigación, un cuestionario fue empleado para medir la calidad de atención a través el nivel de la satisfacción del usuario, mediante el SERVQUAL, y se concluyó que en el Hospital Cayetano Heredia de la ciudad de Piura; del total de participantes, el 80,9% estaba insatisfecho ante el servicio recibido y además; la seguridad fue la dimensión que mostró alto porcentaje de insatisfacción; estos datos representan un problema que debe solucionarse con urgencia, por lo cual se sugiere al área encargada de calidad instaurar supervisiones continuas de la calidad en consulta externa, hospitalización y áreas críticas y plantear estrategias personalizadas para mejor la calidad de atención al paciente en cada sector del hospital.