Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario Paciente En La Consulta Externa De Cirugía De Tórax Y Cardiovascular En El Hospital Regional José Cayetano Heredia Piura- 2018.

• Autor: Noe Carranza, Denisse Adriana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/33196
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/33196
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción; Servqual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario paciente en la consulta externa de cirugía de tórax y cardiovascular en el hospital regional José Cayetano Heredia Piura- 2018”, La investigación fue de tipo descriptiva y la metodología que se utilizó fue un diseño descriptivo y correlacional- observacional estuvo conformado por los pacientes que se atendieron mensualmente en el servicio de consulta externa de cirugía de tórax y cardiovascular; la población estuvo conformada por 209 que acudieron a atenderse. En la investigación se utilizó dos instrumentos el primero de ellos fue un cuestionario para medir la calidad de atención y la satisfacción del Usuario paciente, mediante el SERVQUAL, mientras que el segundo una entrevista compuesta por 12 preguntas y fue validada por un juicio de expertos y se llegó a la conclusión que en el hospital regional José Cayetano Heredia- Piura; de un total de 209 de los pacientes (tabla N°1), que el 161 de ellas afirman que el servicio es deficiente y poco deficiente; sin embargo 18 de los pacientes manifiestan que el servicio es de bueno y excelente calidad; se recomendó al área de gestión de calidad del establecimiento implementar mediciones recurrentes de la calidad en aquellos servicios donde sea explicita la normal técnica del MINSA: consulta externa, hospitalización y áreas críticas.