Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014

• Autor: Santillán Tafur, Gilmer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/6474
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6474
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción del usuario; Calidad de la atención; Administración educativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada: “Calidad de atención y Nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014. Esto como respuesta al problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014? La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, con enfoque transversal, en el cual la muestra estuvo conformada por 127 usuarios del CADER – UGEL 03 - Lima. Para mejorar la información requerida, previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para la variable satisfacción laboral. Con referencia al objetivo general: determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014, se concluye que: existe relación significativa entre la Calidad de Atención y el Nivel de Satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral = .000 < .01; Rho = .727**).