Ciclo Deming y calidad de servicio de una compañía de intervención rápida para desastres de una entidad castrense, Lima 2024

Descripción del Articulo

En la investigación se planteó como objetivo general, Determinar de qué manera el ciclo Deming se relaciona con la calidad de servicio de una compañía de intervención rápida para desastres de una entidad castrense, Lima 2024. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, siendo aplicada, con alcan...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Medina, Javier Alonso
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147853
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description En la investigación se planteó como objetivo general, Determinar de qué manera el ciclo Deming se relaciona con la calidad de servicio de una compañía de intervención rápida para desastres de una entidad castrense, Lima 2024. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, siendo aplicada, con alcance descriptivo y diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra la conformaron 120 rescatistas a quienes se les aplicó cuestionarios con la escala de Likert; los resultados luego del análisis indican en la hipótesis general que se obtuvo un valor de 0,311 tal que el ciclo Deming con la calidad de servicio tienen relación baja y positiva; en la hipótesis específica 1 fue 0,334 con una relación positiva y baja; de la hipótesis específica 2 fue 0,283 con relación positiva y baja; de la hipótesis específica 3 se rechazó la hipótesis del investigador dado que la significancia fue mayor que 0,05 por lo que no existe relación entre el ciclo Deming con la garantía del servicio, ya que en terremotos de gran magnitud, no podemos rescatar la totalidad de las víctimas; de la hipótesis específica 4 fue 0,257 siendo positiva y baja y de la hipótesis específica 5, fue 0,327 resultando baja y positiva.
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La muestra la conformaron 120 rescatistas a quienes se les aplicó cuestionarios con la escala de Likert; los resultados luego del análisis indican en la hipótesis general que se obtuvo un valor de 0,311 tal que el ciclo Deming con la calidad de servicio tienen relación baja y positiva; en la hipótesis específica 1 fue 0,334 con una relación positiva y baja; de la hipótesis específica 2 fue 0,283 con relación positiva y baja; de la hipótesis específica 3 se rechazó la hipótesis del investigador dado que la significancia fue mayor que 0,05 por lo que no existe relación entre el ciclo Deming con la garantía del servicio, ya que en terremotos de gran magnitud, no podemos rescatar la totalidad de las víctimas; de la hipótesis específica 4 fue 0,257 siendo positiva y baja y de la hipótesis específica 5, fue 0,327 resultando baja y positiva.Lima EsteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPlanificaciónEmpatíaTangibilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Ciclo Deming y calidad de servicio de una compañía de intervención rápida para desastres de una entidad castrense, Lima 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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