Planeamiento estratégico y competitividad en la agencia de viajes Futurismo S.A.C. – Lima – 2019

• Autor: Sánchez Murga, Brizzette Isabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/87582
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/87582
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Competitividad; Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre el planeamiento estratégico y competitividad en la agencia de viajes Futurismo S.A.C., para ello, se propuso una investigación de tipo correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. Al respecto, se aplicó un cuestionario que valoraba las variables planeamiento estratégico y competitividad para la agencia de viajes (así como sus dimensiones), a un total de 25 empleados de dicha organización. Los resultados del estudio permiten señalar que las dimensiones del planeamiento estratégico y competitividad de la agencia de viajes son valoradas positivamente por sus empleados, siendo necesario mejorar en aspectos como la formación de los empleados y la diferenciación con los competidores. En este sentido, fue posible concluir que se establece una relación positiva alta entre el planteamiento estratégico y la competitividad de la agencia de viajes Futurismo S.A.C. con un rho = 0,581; asimismo, fue posible comprobar una relación positiva entre el planteamiento estratégico y las dimensiones de la competitividad: capacidad de innovación con un rho = 0,641, rentabilidad con un rho = 0,446, satisfacción del cliente con un rho = 0,778, recursos humanos con un rho = 0,552) y participación de mercado con un rho = 0,604).