Propuesta de trabajo interinstitucional para disminuir los reclamos y denuncias de los consumidores, región San Martín, 2024

• Autor: Céliz Oliveira, Ashley Cilinia
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158865
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158865
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Trabajo interinstitucional; Reclamos-denuncias; Derecho del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00

La investigación se alinea con el ODS paz, justicia e instituciones sólidas que a su vez guarda relación con la meta 16.10 garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales. Asimismo, tuvo como objetivo determinar la manera en que la propuesta de trabajo interinstitucional para disminuir los reclamos y denuncias de los consumidores, región San Martín, 2024. El enfoque fue mixto, tipo básica y diseño no experimental, con población y muestra teniendo como participantes a 10 expertos en la materia y 30 usuarios. Las técnicas aplicadas fueron la entrevista, encuesta y análisis documental. Los instrumentos fueron guía de entrevistas, el cuestionario y la ficha de análisis documental. En conclusión, el trabajo interinstitucional para disminuir los reclamos y denuncias de los consumidores, San Martín resultó poco significativo para el rol de cada institución siendo un porcentaje mínimo para los usuarios que reclaman por sus derechos como consumidores, ya que el trabajo interinstitucional tiene su rol de apoyar y proteger a los consumidores sobre sus derechos.