La investigación lleva por título “Conocimiento y atención al público en la empresa Licores del Mundo S.A.C., Tarapoto - 2021”, el objetivo principal determinar la relación del conocimiento con atención al público en la empresa Licores del Mundo SAC, Tarapoto - 2021. El tipo de estudio es no experimental, el diseño de investigación es descriptivo correlacional. La investigación tuvo como muestra los 30 clientes de la empresa Licores del Mundo S.A.C., Tarapoto - 2021. La técnica utilizada fue encuesta y como instrumento fue el cuestionario. Se obtuvo como resultado que la relación entre el conocimiento y atención al público en la empresa Licores del Mundo S.A.C., Tarapoto - 2021 se adquirió el coeficiente de 0,667 (correlación positiva baja); el conocimiento de los colaboradores de la empresa Licores del Mundo S.A.C., Tarapoto - 2021 el 37% es bajo. El nivel de atenci�...

La investigación titulada “Nivel de eficacia del reclamo como mecanismo alternativo de solución de conflictos en relación a los casos del rubro de servicios bancarios y financieros en la Oficina Regional de INDECOPI en San Martín, período 2015”, es por ello que nos preguntamos ¿Cuál es el nivel de eficacia del reclamo como mecanismo alternativo de solución de conflictos en relación a los casos del rubro de servicios bancarios y financieros en la Oficina Regional de INDECOPI en San Martín, período 2015? en tal contexto el objetivo es determinar el nivel de eficacia del reclamo como mecanismo alternativo de solución de conflictos en relación a los casos del rubro de servicios bancarios y financieros en la Oficina Regional de INDECOPI en San Martín, período 2015. Basados en la técnica de la guía de observación de los reclamos presentados en la Oficina Regional de INDEC...

El presente articulo pretende evaluar los derechos de petición de los usuarios en temas de transporte aéreo a nivel nacional e internacional con el rol del organismo regulador, ya que en hoy en día en Perú y México se sigue luchando por el temor de no ser defendidos y protegidos por los derechos, se basa en la información sobre los bienes y servicios que están contemplados en el mercado nacional e internacional. Con lo que se procura conocer los derechos de los consumidores, para así evitar reclamos ante el organismo regulador por rubros de transportes aéreos y terrestres, servicios financieros, telecomunicaciones, pues así por temas de no ser informados, falta de idoneidad, falta de implementación de libro de reclamaciones, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos. Por ello que la ciudadanía peruana y mexicana tenga en conocimiento sobre los derechos de los consumidores,...

La investigación se alinea con el ODS paz, justicia e instituciones sólidas que a su vez guarda relación con la meta 16.10 garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales. Asimismo, tuvo como objetivo determinar la manera en que la propuesta de trabajo interinstitucional para disminuir los reclamos y denuncias de los consumidores, región San Martín, 2024. El enfoque fue mixto, tipo básica y diseño no experimental, con población y muestra teniendo como participantes a 10 expertos en la materia y 30 usuarios. Las técnicas aplicadas fueron la entrevista, encuesta y análisis documental. Los instrumentos fueron guía de entrevistas, el cuestionario y la ficha de análisis documental. En conclusión, el trabajo interinstitucional para disminuir los reclamos y denuncias de l...