Aplicación de la metodología DMAIC para mejorar la calidad de servicio en la empresa HCI Construcción y Servicios SAC en el cono norte, Lima 2019

• Autor: Villacorta Sánchez, Franklin Piter
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/39167
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/39167
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Metodología DMAIC; Mejora; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

La presente investigación titulada “Aplicación de la metodología DMAIC para mejorar la calidad de servicio en la empresa HCI Construcción y servicios SAC en el Cono Norte, Lima 2019. El método empleado fue el tipo de investigación fue aplicativa de nivel explicativo, de enfoque cuantitativo; de diseño pre experimental. La población estuvo formada por 312 Usuarios que se le brindo el servicio, la muestra por 172 Usuarios que se le presento el servicio y el muestreo fue de tipo probabilístico La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se llegaron a las siguientes conclusiones: Se logro establecer que con la aplicación de la metodología DMAIC se mejoró la calidad de servicio en la empresa HCI Construcción y servicios SAC en el Cono Norte, Lima 2019. Con la prueba de Wilcoxon la Sig. Asintótica(bilateral) es ,000 < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho). la Calidad de servicio antes tuvo como resultado 48,09 y después fue 84,90. Finalmente, en la prueba de frecuencia la calidad de Servicio se observa en la tabla 6 y en la figura 2 el resultado fue de 68,6 % baja, el 29,1% media y el 2,3 % alta y después de la aplicación DMAIC en tabla 7 figura 2 el resultado fue de 3,5% Baja, el 33,1% y media 63,4 % fue Alta confirmando la Mejora de la Calidad Servicio.