Desempeño laboral de los empleados municipales en la satisfacción del ciudadano en la municipalidad de una entidad, Ancash 2024

• Autor: Lopez Cerda, Trinidad Magaly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165826
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165826
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción laboral; compromiso laboral; rendimiento laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del desempeño laboral de los empleados municipales en la satisfacción de los ciudadanos en la municipalidad distrital de Cashapampa, Ancash 2024, tomando en cuenta el logro del objetivo sostenible N°11 que protege que las ciudades y todos los asentamientos humanos sean tratados de manera inclusiva, segura, resiliente y sostenible para tener una ayuda en el crecimiento urbano. El enfoque fue cuantitativo no experimental, el nivel fue correlacional de corte transversal, el muestreo por conveniencia estuvo compuesta por 56 jefes de hogar, la técnica fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario haciendo un total de 30 ítems, siendo validados por tres jueces expertos para obtener la confiabilidad del instrumento, en la confiabilidad se utilizó el método estadístico alfa de Cronbach, siendo estos 0.74 y 0.86 respectivamente, posterior a ello se utilizó los programas Excel y SPSS, para obtener los resultados en tablas y gráficos. Se concluyó con la existencia influencia en el desempeño laboral y satisfacción del ciudadano, los resultados manifestaron una significancia bilateral p=0.000<0.005, de la misma manera en la prueba de hipótesis realizada se rechazó la hipótesis nula H0 y se aceptó la hipótesis alterna H1.