Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo general el proponer la aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa movistar. Para ello se realizó un análisis de herramientas de diagnóstico como el Diagrama de procesos, Histogramas de control, Diagram...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Saldaña Medina, Yaqueline
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53390
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/53390
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Línea de espera
Teoría de colas
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
id UCVV_2137199cf77bbe9c13d3d9d39f8e7780
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53390
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
title Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
spellingShingle Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
Saldaña Medina, Yaqueline
Línea de espera
Teoría de colas
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
title_short Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
title_full Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
title_fullStr Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
title_full_unstemmed Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
title_sort Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
author Saldaña Medina, Yaqueline
author_facet Saldaña Medina, Yaqueline
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Purihuamán Leonardo, Celso Nazario
dc.contributor.author.fl_str_mv Saldaña Medina, Yaqueline
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Línea de espera
Teoría de colas
Calidad de servicio
topic Línea de espera
Teoría de colas
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
description La presente investigación tiene como objetivo general el proponer la aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa movistar. Para ello se realizó un análisis de herramientas de diagnóstico como el Diagrama de procesos, Histogramas de control, Diagrama de Pareto y Diagrama de Ishikawa, adicional a ello se realizó una simulación de la teoría de colas actual con 10 asesores comerciales con el Software Arena versión 14 obteniendo los principales indicadores. Una vez identificados los principales problemas que afectan el servicio de los asesores comerciales, se propusieron mejoras que consta de un plan de establecimiento de asesores comerciales con la ayuda del Software WinQSB, en donde se identificó que el menor costo para la empresa es con 14 asesores comerciales, y con la metodología del ciclo de gestión del desempeño se propuso un plan de capacitaciones, un programa de pausas activas y un plan de seguimiento y control. El costo beneficio es de 1.62 concluyendo que la implementación de las mejores propuestas es económicamente viable.
publishDate 2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-02-18T21:07:47Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-02-18T21:07:47Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2020
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/53390
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/53390
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/1/Salda%c3%b1a_MY-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/2/Salda%c3%b1a_MY.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/4/Salda%c3%b1a_MY-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/6/Salda%c3%b1a_MY.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/5/Salda%c3%b1a_MY-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/7/Salda%c3%b1a_MY.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv ea4c0d4e00f5c576444f3f08f4586427
51fe4884a29ea49c50b644c96c28d7f5
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
c19e0cb57295c705f4066fb9300802a1
281c021d05ba6a3f1f03a9894aa60ce7
71a148dc9ee24b439b8a2c1389139423
71a148dc9ee24b439b8a2c1389139423
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921656022171648
spelling Purihuamán Leonardo, Celso NazarioSaldaña Medina, Yaqueline2021-02-18T21:07:47Z2021-02-18T21:07:47Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12692/53390La presente investigación tiene como objetivo general el proponer la aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa movistar. Para ello se realizó un análisis de herramientas de diagnóstico como el Diagrama de procesos, Histogramas de control, Diagrama de Pareto y Diagrama de Ishikawa, adicional a ello se realizó una simulación de la teoría de colas actual con 10 asesores comerciales con el Software Arena versión 14 obteniendo los principales indicadores. Una vez identificados los principales problemas que afectan el servicio de los asesores comerciales, se propusieron mejoras que consta de un plan de establecimiento de asesores comerciales con la ayuda del Software WinQSB, en donde se identificó que el menor costo para la empresa es con 14 asesores comerciales, y con la metodología del ciclo de gestión del desempeño se propuso un plan de capacitaciones, un programa de pausas activas y un plan de seguimiento y control. El costo beneficio es de 1.62 concluyendo que la implementación de las mejores propuestas es económicamente viable.TesisChiclayoEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y Productivaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLínea de esperaTeoría de colasCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistarinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniera Industrial16706577https://orcid.org/0000-0003-1270-040242185946722026Carrascal Sanchez, JennerPurihuaman Leonardo, Celso NazarioSupo Rojas, Dante Godofredohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSaldaña_MY-SD.pdfSaldaña_MY-SD.pdfapplication/pdf3481862https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/1/Salda%c3%b1a_MY-SD.pdfea4c0d4e00f5c576444f3f08f4586427MD51Saldaña_MY.pdfSaldaña_MY.pdfapplication/pdf3748289https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/2/Salda%c3%b1a_MY.pdf51fe4884a29ea49c50b644c96c28d7f5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTSaldaña_MY-SD.pdf.txtSaldaña_MY-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain121503https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/4/Salda%c3%b1a_MY-SD.pdf.txtc19e0cb57295c705f4066fb9300802a1MD54Saldaña_MY.pdf.txtSaldaña_MY.pdf.txtExtracted texttext/plain126583https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/6/Salda%c3%b1a_MY.pdf.txt281c021d05ba6a3f1f03a9894aa60ce7MD56THUMBNAILSaldaña_MY-SD.pdf.jpgSaldaña_MY-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4944https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/5/Salda%c3%b1a_MY-SD.pdf.jpg71a148dc9ee24b439b8a2c1389139423MD55Saldaña_MY.pdf.jpgSaldaña_MY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4944https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53390/7/Salda%c3%b1a_MY.pdf.jpg71a148dc9ee24b439b8a2c1389139423MD5720.500.12692/53390oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/533902021-06-25 15:42:40.944Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.949927
Aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistar
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares