Calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018

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La finalidad de este estudio es determinar la relación entre calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018. La investigación es no experimental transversal, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se recolectaron los dato...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Hernández, Yakori Ivonne
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/34991
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description La finalidad de este estudio es determinar la relación entre calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018. La investigación es no experimental transversal, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se recolectaron los datos por medio de dos cuestionarios, uno de 18 ítems adaptado del modelo SERVQUAL, y el otro con 12 ítems, ambos en escala de Likert. La muestra estuvo compuesta por 291 estudiantes del IESTP “MSC”. Para el análisis de los datos se usó al programa SPSS versión 22.0. La contrastación de hipótesis se realizó a través del estadístico no paramétrico Rho de Spearman, donde se determinó una correlación positiva moderada (rho=0,651) entre las variables, con un nivel de significancia de 0,000.
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La contrastación de hipótesis se realizó a través del estadístico no paramétrico Rho de Spearman, donde se determinó una correlación positiva moderada (rho=0,651) entre las variables, con un nivel de significancia de 0,000.TesisAteEscuela de Ciencias de la ComunicaciónProcesos comunicacionales en la sociedad contemporáneaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioImagen corporativaInstituto públicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUCiencias de la ComunicaciónUniversidad César Vallejo. 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