Calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018
Descripción del Articulo
La finalidad de este estudio es determinar la relación entre calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018. La investigación es no experimental transversal, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se recolectaron los dato...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/34991 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/34991 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Calidad de servicio Imagen corporativa Instituto público https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 |
| Sumario: | La finalidad de este estudio es determinar la relación entre calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018. La investigación es no experimental transversal, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se recolectaron los datos por medio de dos cuestionarios, uno de 18 ítems adaptado del modelo SERVQUAL, y el otro con 12 ítems, ambos en escala de Likert. La muestra estuvo compuesta por 291 estudiantes del IESTP “MSC”. Para el análisis de los datos se usó al programa SPSS versión 22.0. La contrastación de hipótesis se realizó a través del estadístico no paramétrico Rho de Spearman, donde se determinó una correlación positiva moderada (rho=0,651) entre las variables, con un nivel de significancia de 0,000. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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