Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una estación de servicios en Morropón, 2025

• Autores: Mena More, Fabiola Judith, Rodriguez Calle, Lisbet del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171365
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171365
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ambiente de trabajo; Satisfacción en el trabajo; Productividad laboral; Relaciones laborales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación guarda relación con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N°8, que fomenta el desarrollo inclusivo y sostenible, así como el empleo pleno y productivo. Este estudio tuvo como objetivo general analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una estación de servicios en Morropón, 2025, la metodología fue aplicada, cuantitativa, no experimental de corte transversal y correlacional, la base de datos de donde se obtuvo la información fue principalmente de Scopus, Scielo y Web of Science, para los resultados se trabajó con una muestra de 458 usuarios aplicando un cuestionario por cada variable, los resultados indicaron que existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de 0.794 y un valor de significancia de < 0.001, lo que muestra que cuando se mejora la calidad de servicio, aumenta la satisfacción del usuario, ante ello se concluye que existe un nivel medio de satisfacción (79.03%) en los usuarios y la calidad de servicio, por otro lado las dimensiones de estudio guardan una significativa relación con la satisfacción del usuario.