Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024

Descripción del Articulo

La transformación digital en la educación desempeña un papel importante en el avance hacia el ODS 4 Educación de Calidad, al mejorar la calidad educativa a través de tecnologías que optimizan tanto el acceso como la gestión educativa. El propósito principal de este estudio es determinar el impacto d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Neyra Garcia, Royci Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148815
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/148815
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Transformación
Digital
Atención
Usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_1d9742933c421a4f18a7753422dbabcd
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148815
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
title Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
spellingShingle Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
Neyra Garcia, Royci Elizabeth
Transformación
Digital
Atención
Usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
title_full Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
title_fullStr Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
title_full_unstemmed Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
title_sort Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
author Neyra Garcia, Royci Elizabeth
author_facet Neyra Garcia, Royci Elizabeth
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sánchez Vásquez, Segundo Vicente
Ferrer Chata, Elizabeth Norma
dc.contributor.author.fl_str_mv Neyra Garcia, Royci Elizabeth
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Transformación
Digital
Atención
Usuario
topic Transformación
Digital
Atención
Usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La transformación digital en la educación desempeña un papel importante en el avance hacia el ODS 4 Educación de Calidad, al mejorar la calidad educativa a través de tecnologías que optimizan tanto el acceso como la gestión educativa. El propósito principal de este estudio es determinar el impacto de la transformación digital en la atención al usuario dentro de una unidad de gestión educativa local, región Ica, 2024. Metodológicamente, la investigación es de tipo básica con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de alcance explicativo-causal y corte transversal. Se analizó una población de 524 usuarios, seleccionando una muestra de 222 participantes que incluyen docentes, directores y administrativos. Los resultados indican que el 41.4% de los encuestados posee un nivel intermedio de transformación digital, con un 30.6% reportando una atención al usuario media. La falta de información actualizada y accesible se destaca como una barrera significativa. Las conclusiones del estudio confirman un impacto de la digitalización en la calidad del servicio al usuario, evidenciado por un valor p < 0.001 y robustas métricas de ajuste de modelo y pseudo R2 (0.914 de Nagelkerke), indicando la importancia de la digitalización para mejorar la atención en el sector educativo.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-09-16T16:23:49Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-09-16T16:23:49Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/148815
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/148815
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/1/Neyra_GRE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/2/Neyra_GRE-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/3/Neyra_GRE.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 749a87dd8c2f8243191fc66ace8d6ab8
cfd6852281340aa2a366d45ddc56e5eb
40cdfa805b0ae6d457f17a4cd372aa92
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1811091989403271168
spelling Sánchez Vásquez, Segundo VicenteFerrer Chata, Elizabeth NormaNeyra Garcia, Royci Elizabeth2024-09-16T16:23:49Z2024-09-16T16:23:49Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/148815La transformación digital en la educación desempeña un papel importante en el avance hacia el ODS 4 Educación de Calidad, al mejorar la calidad educativa a través de tecnologías que optimizan tanto el acceso como la gestión educativa. El propósito principal de este estudio es determinar el impacto de la transformación digital en la atención al usuario dentro de una unidad de gestión educativa local, región Ica, 2024. Metodológicamente, la investigación es de tipo básica con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de alcance explicativo-causal y corte transversal. Se analizó una población de 524 usuarios, seleccionando una muestra de 222 participantes que incluyen docentes, directores y administrativos. Los resultados indican que el 41.4% de los encuestados posee un nivel intermedio de transformación digital, con un 30.6% reportando una atención al usuario media. La falta de información actualizada y accesible se destaca como una barrera significativa. Las conclusiones del estudio confirman un impacto de la digitalización en la calidad del servicio al usuario, evidenciado por un valor p < 0.001 y robustas métricas de ajuste de modelo y pseudo R2 (0.914 de Nagelkerke), indicando la importancia de la digitalización para mejorar la atención en el sector educativo.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTransformaciónDigitalAtenciónUsuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública0944853809967131https://orcid.org/0000-0001-6882-6982https://orcid.org/0000-0002-3409-623722196419417477Rodas Garcia, Jesselle RoxanaFerrer Chata, Elizabeth NormaSánchez Vásquez, Segundo Vicentehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALNeyra_GRE-SD.pdfNeyra_GRE-SD.pdfapplication/pdf2468507https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/1/Neyra_GRE-SD.pdf749a87dd8c2f8243191fc66ace8d6ab8MD51Neyra_GRE-IT.pdfNeyra_GRE-IT.pdfapplication/pdf7770552https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/2/Neyra_GRE-IT.pdfcfd6852281340aa2a366d45ddc56e5ebMD52Neyra_GRE.pdfNeyra_GRE.pdfapplication/pdf2468703https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/3/Neyra_GRE.pdf40cdfa805b0ae6d457f17a4cd372aa92MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148815/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12692/148815oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1488152024-09-16 11:23:49.679Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.924177
Transformación digital y su impacto en la atención al usuario en una unidad de gestión educativa local, Región Ica, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares