Gestión de productos financieros y satisfacción del cliente en Mi banco, sucursal Musa, la Molina, 2021

• Autores: Ruiz Cherres, Tiani Pamela, Zevallos Huamán, Mackey Shury
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/70972
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/70972
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración financiera; Instituciones financieras; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo encontrar la relación de la gestión de productos financieros y la satisfacción del cliente en Mibanco - Sucursal Musa, La Molina, 2021. La metodología tuvo enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo de estudio correlacional y transversal, la muestra fue la población total de los clientes corporativos de Mibanco Agencia Musa Se obtuvo el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach: 0.730. Las variables gestión de productos financieros y satisfacción del cliente se presentan con el nivel de significancia igual a: “0.000 < 0.05” procesadas en la medida de dependencia no paramétrica Rho de Spearman. En ese sentido no se acepta la hipótesis nula. Asimismo, la correlación presenta un factor de 0.763, por lo tanto, se infiere que existe una relación positiva muy fuerte, y se acepta la hipótesis de investigación: Existe relación significativa de la gestión de productos financieros en la satisfacción del cliente en Mibanco - Sucursal Musa, La Molina, 2021. 1. Se recomienda a la institución financiera mejorar su canal de atención al cliente para poder maximizar el valor de la satisfacción, debido a que este indicador determina la gestión del producto a través del servicio final. Esto se podrá elevar si el colaborador bancario recibe una capacitación constante en adecuación de productos financieros de acuerdo a las necesidades del cliente y ello se puede potenciar brindando una gestión de supervisión por parte de los directivos bancarios.