Burnout y clima laboral en teleoperadores de una empresa de telecomunicaciones del distrito de Lima

• Autor: Mejía Mejía, Deyssi
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1179
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/1179
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Síndrome de Burnout; Clima laboral; Teleoperadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

La presente investigación, asumió como objetivo determinar la relación existente entre el síndrome de burnout y el clima laboral, la población estuvo constituida por 98 teleoperadores de empresas de telecomunicaciones en la ciudad de Lima. El estudio fue descriptivo correlacional; con respecto a los instrumentos utilizados, se aplicó la Escala de Clima Laboral (CLSPC) de Sonia Palma (2014) y el Inventario de Burnout de Maslach estandarizado para la sociedad peruana (2015). Los resultados demuestran la existencia de relación negativa media estadísticamente significativa entre el Síndrome de Burnout y el Clima Laboral (r=-0.72, p=0.00). Asimismo, se encontraron relaciones negativas entre el clima laboral y las dimensiones del síndrome de burnout (Agotamiento emocional, despersonalización y realización personal) A nivel descriptivo, se encontró niveles altos de burnout en un 60.2% de los evaluados. Así como un clima laboral desfavorable en un 40.8% de ellos.