Gestión administrativa y calidad de atención en la gerencia regional de transportes y comunicaciones, Cusco – 2022

• Autor: Laguna Pareja, Rodrigo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98860
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98860
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos administrativos; Calidad de los servicios; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo por objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, Cusco 2022. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental, corte transversal y de alcance descriptivo correlacional, cuya muestra estuvo constituida por 169 usuarios, la técnica empleada para la aplicación de los cuestionarios fue la encuesta, donde los resultados determinaron que el nivel más alto alcanzado en la gestión administrativa fue el regular en un 55% asimismo en la calidad de atención fue regular en un 44%, llegando a la conclusión de que existe correlación positiva muy alta entre la gestión administrativa y la calidad de atención, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,930 y un p valor < 0,01. Por lo tanto se concluye que la gestión administrativa y calidad de atención se relacionan significativamente en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.