Gestión administrativa y calidad de servicio a los transportistas de autos colectivos en una municipalidad de Huancayo, 2022

• Autor: Galvan Santa Cruz, Nicolas Eduardo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96900
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96900
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de los servicios; Planificación estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo por objetivo general establecer la relación entre gestión administrativa y calidad de servicio a los transportistas de autos colectivos en una municipalidad de Huancayo, 2022. El estudio fue cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, tipo de investigación básica y diseño no experimental; la muestra fue conformada por 116 transportistas; asimismo, se utilizó como instrumento el cuestionario de valoración ordinal, para la validez del instrumento se empleó el juicio de expertos y para determinar la confiabilidad de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach. Los resultados fueron procesados a través del SPSS versión 26 e interpretados de acuerdo al análisis descriptivo e inferencial, se utilizó el Rho Spearman para determinar la correlación Rho=0,576 que evidencia un valor positivo medio entre las variables y un p-valor = 0,000; la correlación fue significativa al nivel 0.01 bilateral (p<0.05). En tal sentido, se rechaza la H0 y se acepta H1. Es decir existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio. Por ende, se concluye que las acciones que implementen para mejorar la Gestión Administrativa se verán reflejado en la calidad de servicio que reciban los transportistas.