Aplicación del ciclo Deming para mejorar la productividad de la atención al cliente en la empresa Corporación Olivares, Lima 2021

• Autores: Larico Paredes, Christian Miguel, Ochoa Cosser, Alessandro José
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84384
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84384
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ciclo de Deming - Implementación; Productividad del trabajo; Mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Palabras claves: Ciclo Deming, productividad, atención al client El presente trabajo de investigación desarrolló la aplicación del Ciclo Deming con el objetivo de mejorar la productividad de la atención al cliente en la empresa Corporación Olivares, perteneciente al sector construcción. Debido a que el excesivo tiempo de la atención al cliente presentó un impacto negativo sobre la cantidad de llamadas atendidas. Así mismo, presentó una metodología de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño experimental. Además, presentó una población en base a las llamadas recibidas y la muestra fue de tipo no probabilístico. Por otro lado, el resultado que se obtuvo estadísticamente de la variable productividad según la prueba de Wilcoxon fue de 0,000 siendo menor a 0,05. Esto quiere decir que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la alterna, la cual fue que la aplicación del Ciclo Deming mejora la productividad de la atención al cliente en la empresa Corporación Olivares, Lima 2021. Concluyendo que luego de la aplicación del Ciclo PHVA, se obtuvo una productividad de 96,64%. Por lo tanto, se recomendó seguir la correcta secuencia de los 8 pasos de la mejora continua y no interferir durante la verificación ya que se generaría una respuesta de actuar inadecuada.