Gobierno digital y atención al ciudadano en una municipalidad de Lima, 2024

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El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el gobierno digital y la atención al ciudadano en una municipalidad de Lima, 2024, para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, la recolección de datos se realizó mediante encuestas apli...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Villajulca Velasquez, Helmer Orlando
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161867
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description El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el gobierno digital y la atención al ciudadano en una municipalidad de Lima, 2024, para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, la recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a una muestra de 40 ciudadanos seleccionados de manera probabilística aleatoria simple, las variables fueron medidas a través de cuestionarios adaptados y validados, considerando cinco dimensiones para el gobierno digital y cuatro dimensiones para la atención al ciudadano. Los resultados indicaron una relación positiva muy alta y significativa entre el gobierno digital y la atención al ciudadano (Rho = 0.895; p = 0.000), destacando que todas las dimensiones evaluadas presentaron relaciones significativas. Entre los hallazgos principales, la accesibilidad (Rho = 0.864) y la comunicación (Rho = 0.849) mostraron impactos especialmente relevantes. Se concluye que la implementación de tecnologías digitales fortalece la percepción ciudadana sobre la atención, destacándose la importancia de invertir en herramientas que promuevan accesibilidad, transparencia y una comunicación más efectiva en la gestión pública.
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Entre los hallazgos principales, la accesibilidad (Rho = 0.864) y la comunicación (Rho = 0.849) mostraron impactos especialmente relevantes. Se concluye que la implementación de tecnologías digitales fortalece la percepción ciudadana sobre la atención, destacándose la importancia de invertir en herramientas que promuevan accesibilidad, transparencia y una comunicación más efectiva en la gestión pública.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnología de la InformaciónSistema de Información y ComunicaciónBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBureaucracyInformation systemAttentionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Gobierno digital y atención al ciudadano en una municipalidad de Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnología de la InformaciónUniversidad César Vallejo. 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