Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022

Descripción del Articulo

El desarrollo del presente estudio se ubica en la línea de investigación reforma y modernización del Estado. Tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional Cercado de Lima, 2022. Se aplicó una metodología de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Lujan, Ana Paula
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151821
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/151821
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno electrónico
Calidad de servicio
Oficina de normalización previsional
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_0d10631501c74adb6841deb9c528b4c7
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151821
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
title Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
spellingShingle Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
Castillo Lujan, Ana Paula
Gobierno electrónico
Calidad de servicio
Oficina de normalización previsional
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
title_full Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
title_fullStr Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
title_full_unstemmed Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
title_sort Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
author Castillo Lujan, Ana Paula
author_facet Castillo Lujan, Ana Paula
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Florián Plasencia, Roque Wilmar
dc.contributor.author.fl_str_mv Castillo Lujan, Ana Paula
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gobierno electrónico
Calidad de servicio
Oficina de normalización previsional
topic Gobierno electrónico
Calidad de servicio
Oficina de normalización previsional
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El desarrollo del presente estudio se ubica en la línea de investigación reforma y modernización del Estado. Tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional Cercado de Lima, 2022. Se aplicó una metodología de tipo cuantitativa y nivel de alcance correlacional; para cumplir con tal fin la muestra estuvo compuesta por 346 usuarios para tal resultado se aplicó la fórmula de poblaciones finitas con marco muestral conocido y respecto a la técnica muestreo se consideró un muestreo probabilístico aleatorio estratificado con afijación proporcional. Para recabar los datos de información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumentos dos escalas valorativas de gobierno electrónico y calidad de servicio. Asimismo, para verificar la confiabilidad se realizó una validación por tres juicios de expertos, especializados en la materia. Entre los resultados obtenidos se determinó que el nivel de eficiencia del gobierno electrónico es percibido por un 37.9% como eficiente y respecto a la calidad de servicio existe un nivel bueno, según la percepción de los usuarios encuestados. Concluyendo que, existe una correlación positiva moderada (Rho = 0,595) y significativa (P-valor 0,000 < 0,05), entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-22T16:21:15Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-22T16:21:15Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/151821
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/151821
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/1/Castillo_LAP-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/2/Castillo_LAP-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/3/Castillo_LAP.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/5/Castillo_LAP-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/7/Castillo_LAP-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/9/Castillo_LAP.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/6/Castillo_LAP-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/8/Castillo_LAP-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/10/Castillo_LAP.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv f7e62d4a0d2a932c2f83a07453b190de
46f8f96e3566cae6a00b1302a8b7c59c
da8c8b7ac8dc02d715f9ae948088f96e
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bc157178cb5f31d3fb1ba41338215c3f
f961a562582020dd542d22847f03749e
e99ffda576b2a611f8ab49763b6939d6
4202accd18963faba8a85aa3f1373a76
2e7622023ce54b65b3923bf57e0d0ac2
4202accd18963faba8a85aa3f1373a76
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1861806089671016448
spelling Florián Plasencia, Roque WilmarCastillo Lujan, Ana Paula2024-10-22T16:21:15Z2024-10-22T16:21:15Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/151821El desarrollo del presente estudio se ubica en la línea de investigación reforma y modernización del Estado. Tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional Cercado de Lima, 2022. Se aplicó una metodología de tipo cuantitativa y nivel de alcance correlacional; para cumplir con tal fin la muestra estuvo compuesta por 346 usuarios para tal resultado se aplicó la fórmula de poblaciones finitas con marco muestral conocido y respecto a la técnica muestreo se consideró un muestreo probabilístico aleatorio estratificado con afijación proporcional. Para recabar los datos de información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumentos dos escalas valorativas de gobierno electrónico y calidad de servicio. Asimismo, para verificar la confiabilidad se realizó una validación por tres juicios de expertos, especializados en la materia. Entre los resultados obtenidos se determinó que el nivel de eficiencia del gobierno electrónico es percibido por un 37.9% como eficiente y respecto a la calidad de servicio existe un nivel bueno, según la percepción de los usuarios encuestados. Concluyendo que, existe una correlación positiva moderada (Rho = 0,595) y significativa (P-valor 0,000 < 0,05), entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio.ChimbotePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoCalidad de servicioOficina de normalización previsionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública27144066https://orcid.org/0000-0002-3475-832571051410417477Sosa Aparicio, Luis AlbertoGaribay Castillo, Julio VíctorFlorián Plasencia, Roque Wilmarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCastillo_LAP-SD.pdfCastillo_LAP-SD.pdfapplication/pdf3182631https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/1/Castillo_LAP-SD.pdff7e62d4a0d2a932c2f83a07453b190deMD51Castillo_LAP-IT.pdfCastillo_LAP-IT.pdfapplication/pdf6089282https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/2/Castillo_LAP-IT.pdf46f8f96e3566cae6a00b1302a8b7c59cMD52Castillo_LAP.pdfCastillo_LAP.pdfapplication/pdf3265984https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/3/Castillo_LAP.pdfda8c8b7ac8dc02d715f9ae948088f96eMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCastillo_LAP-SD.pdf.txtCastillo_LAP-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain125416https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/5/Castillo_LAP-SD.pdf.txtbc157178cb5f31d3fb1ba41338215c3fMD55Castillo_LAP-IT.pdf.txtCastillo_LAP-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2701https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/7/Castillo_LAP-IT.pdf.txtf961a562582020dd542d22847f03749eMD57Castillo_LAP.pdf.txtCastillo_LAP.pdf.txtExtracted texttext/plain127378https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/9/Castillo_LAP.pdf.txte99ffda576b2a611f8ab49763b6939d6MD59THUMBNAILCastillo_LAP-SD.pdf.jpgCastillo_LAP-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5578https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/6/Castillo_LAP-SD.pdf.jpg4202accd18963faba8a85aa3f1373a76MD56Castillo_LAP-IT.pdf.jpgCastillo_LAP-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5642https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/8/Castillo_LAP-IT.pdf.jpg2e7622023ce54b65b3923bf57e0d0ac2MD58Castillo_LAP.pdf.jpgCastillo_LAP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5578https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151821/10/Castillo_LAP.pdf.jpg4202accd18963faba8a85aa3f1373a76MD51020.500.12692/151821oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1518212024-11-04 10:25:19.441Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.91977
Gobierno electrónico y calidad del servicio en usuarios de la Oficina de Normalización Previsional, Cercado de Lima, 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares