Metodología de reconocimiento de aportes para reducción en tiempos de atención en Oficina de Normalización Previsional, La Libertad, 2021

• Autor: Cabrera Ramírez, Alfredo Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85739
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85739
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tiempos de trabajo; Oficina de Normalización Previsional (Perú); Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada: Metodología del reconocimiento de aportes para reducción en tiempos de atención en Oficina de Normalización Previsional de La Libertad, 2021, se inició en etapa diagnóstica, detectando empíricamente situación problemática: constantes quejas, reclamos, demandas por demoras en tiempos de atención administrativa. En fase científica, se verificaron percepciones negativas a priori, en cuestionario aplicado a muestra de estudio, constituida por treinta jubilados, que mostraron insatisfacciones, descontentos y disconformidades en tres dimensiones: gestión de aportes, servicios y cultura institucional, reflejadas objetivamente en media aritmética de 7.95 en pre test. Diseño metodológico trabajado espontáneamente, en tres dimensiones: rentabilidad, gobernabilidad y sostenibilidad, redujo sustancialmente tiempos de atención en recepción, análisis, acreditación, calificación y mensajería a jubilados, tal como se constató en promedio aritmético de 15.66 en pre test. Esto confirmó hipótesis alterna: Si metodología de reconocimiento de aportes se desarrolla adecuadamente, entonces influirá positivamente en reducción de tiempos de atención en Oficina de Normalización Previsional de La Libertad.