Importancia del conocimiento del idioma inglés del recurso humano de las agencias de servicio turístico de la ciudad de Piura - 2016

• Autor: Portella Chávez, Danche Raúl
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/52734
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/52734
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Idioma inglés; Servicio Turístico; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación busca demostrar la importancia del dominio del idioma inglés en las empresas del sector turismo para que, de esta manera, se concientice y capacite al personal sobre la necesidad de aprender otro idioma para que se pueda dar un buen servicio a los turistas extranjeros. Como se sabe, el turismo hoy en día ha tenido un auge mucho mayor y por ende tiene mayor importancia en las actividades económicas de hoy en día, es por ello que se está dando mayor importancia a la calidad del servicio y, además, el cliente o turista es la persona quien nos dará esa calificación sobre cuán buenos hoteleros somos y serán estos mismos quienes nos hagan esa publicidad sobre la buena atención que se está brindando. Por ende, también se deben de reconocer las capacidades, habilidades y cualidades del personal; y entre ellas un factor clave es que el personal que está en constante interrelación con el turista debe de manejar un domino intermedio o alto sobre el conocimiento del idioma inglés para que no haya ningún impedimento o barrera de comunicación y para que de esta manera el mensaje sea claro, preciso y conforme