Sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y satisfacción de usuarios del Policlínico Policial Chimbote, 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y la satisfacción de usuarios del Policlínico Policial Chimbote, 2020. Dentro de la metodología se mantuvo un tipo de investigación aplicada, de diseño no experi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carrasco Guevara, Lidia Viviana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/65306
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/65306
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de la calidad
Calidad de servicio
Salud
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y la satisfacción de usuarios del Policlínico Policial Chimbote, 2020. Dentro de la metodología se mantuvo un tipo de investigación aplicada, de diseño no experimental transversal y de alcance correlacional; así mismo se concibió una muestra de 261 usuarios del policlínico policial, quienes se sometieron a una encuesta con viabilidad por Alfa de Cronbach y juicio de expertos. Por otra parte, se utilizó el software SPSS para ejecutar la prueba Rho Spearman, generando el resultado de coeficiente de correlación de 0.724 y una significancia bilateral de 0.00. En base a los resultados se concluyó la existencia de una correlación positiva alta y significativa entre las variables, comprobando la proporcionalidad directa que mantienen, lo cual facilitó el rechazo de la hipótesis nula para proceder a aceptar la hipótesis de investigación que afirma la relación significativa entre el sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y la satisfacción de los usuarios del Policlínico Policial, Chimbote – 2020.
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