Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo del Policlínico de Salud nivel I-3, Lima 2021

• Autor: Roncal Gonzales, Karen Elizabeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80981
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80981
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio cuyo objetivo principal: Determinar la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo según el servicio recibido por los profesionales de la salud del policlínico de salud nivel I-3 Lima, 2021.Metodología: fue un estudio de tipo aplicado, cuantitativo, de diseño no experimental, correlacional y transversal la población estuvo conformada por 204 usuarios policlínico de salud nivel I-3 de Lima. El proceso de recolección de datos se manejó la encuesta como técnica aplicándose dos cuestionarios uno para medir la satisfacción del usuario la cual consto de 22 preguntas para responder a las percepciones y expectativas del usuario externo tomando en consideración las cinco dimensiones y para medir la calidad de atención se usó un instrumento con escala Likert con cinco dimensiones constando de 20 preguntas ambos instrumentos fueron sometidos a juicos de expertos para su validez de contenido. llegando a la conclusión; Existe correlación alta moderada positiva (0.630); es significativa en el nivel 0.01 en vista que el valor de significancia bilateral es de <0.0001, ente la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el policlínico de salud nivel I-3 Lima, 2021.