Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención de los usuarios en un hospital de Lambayeque

Descripción del Articulo

En el presente trabajo de investigación, se planteó determinar la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención percibida por los pacientes atendidos en el servicio de cirugía en un hospital de Lambayeque, el método de investigación fue descriptivo- correlacional, la técnica de lev...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Prado Guimarey, Tania Cecilia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166328
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción laboral
Calidad de atención
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description En el presente trabajo de investigación, se planteó determinar la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención percibida por los pacientes atendidos en el servicio de cirugía en un hospital de Lambayeque, el método de investigación fue descriptivo- correlacional, la técnica de levantamiento de datos fue el cuestionario, y como resultado de la investigación ,se evidencio que el 60% de los colaboradores del centro de salud sujeto a estudio presentan un nivel de satisfacción laboral medio, así mismo también se evidencio, que para 50% de los pacientes atendidos en centro de salud sujeto a estudio, el nivel de la calidad de servicio es medio. Como conclusión de este estudio, se pudo determinar que existe un nivel de relación positiva considerable (Rho = 676) entre las variables nivel de satisfacción laboral y nivel de la calidad de servicio.
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spelling Gálvez Díaz, Norma del CarmenPrado Guimarey, Tania Cecilia2025-06-20T19:36:34Z2025-06-20T19:36:34Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/166328En el presente trabajo de investigación, se planteó determinar la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención percibida por los pacientes atendidos en el servicio de cirugía en un hospital de Lambayeque, el método de investigación fue descriptivo- correlacional, la técnica de levantamiento de datos fue el cuestionario, y como resultado de la investigación ,se evidencio que el 60% de los colaboradores del centro de salud sujeto a estudio presentan un nivel de satisfacción laboral medio, así mismo también se evidencio, que para 50% de los pacientes atendidos en centro de salud sujeto a estudio, el nivel de la calidad de servicio es medio. Como conclusión de este estudio, se pudo determinar que existe un nivel de relación positiva considerable (Rho = 676) entre las variables nivel de satisfacción laboral y nivel de la calidad de servicio.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludDesarrollo sostenible, Emprendimientos y Responsabilidad SocialSalud integral humanaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción laboralCalidad de atenciónServicio de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención de los usuarios en un hospital de Lambayequeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud17450252https://orcid.org/0000-0002-6975-097245791122419627Muñoz Asenjo, Juana JuditGuerra Fernandez, Rosa Maria del CarmenGálvez Díaz, Norma del Carmenhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALPrado_GTC_SD.pdfPrado_GTC_SD.pdfapplication/pdf638326https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/1/Prado_GTC_SD.pdfa7226269e980aaed94ac7df6f71fefa7MD51Prado_GTC_IT.pdfPrado_GTC_IT.pdfapplication/pdf5498881https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/2/Prado_GTC_IT.pdf1944999007d55e715f953556d7fa4952MD52Prado_GTC.pdfPrado_GTC.pdfapplication/pdf717058https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/3/Prado_GTC.pdf2a657b9d656c576d1d9c8ca6061711c6MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTPrado_GTC_SD.pdf.txtPrado_GTC_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain79020https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/5/Prado_GTC_SD.pdf.txt5f7a835195d54c05a8ea5bfac4c4b0ddMD55Prado_GTC_IT.pdf.txtPrado_GTC_IT.pdf.txtExtracted texttext/plain6293https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/7/Prado_GTC_IT.pdf.txt73526c00eb18059f9d61713896d7e808MD57Prado_GTC.pdf.txtPrado_GTC.pdf.txtExtracted texttext/plain87600https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/9/Prado_GTC.pdf.txtd4ecae6981f0c97cf813ce9ecdaba7d0MD59THUMBNAILPrado_GTC_SD.pdf.jpgPrado_GTC_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4960https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/6/Prado_GTC_SD.pdf.jpgf81fa05e854b2ea9b0a8d7eefc485f67MD56Prado_GTC_IT.pdf.jpgPrado_GTC_IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3984https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/8/Prado_GTC_IT.pdf.jpgb679e6e7909f9fd2d52f27efcf75e690MD58Prado_GTC.pdf.jpgPrado_GTC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4951https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/166328/10/Prado_GTC.pdf.jpgca0c8fee3d2ae8e7dfef55aff49f1b61MD51020.500.12692/166328oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1663282025-06-20 22:31:47.669Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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