Responsabilidad social y la calidad de servicio municipal en el distrito de Lamas, 2022

• Autor: Cortez Torres, Fernando Gilberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/95530
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/95530
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Responsabilidad social; Control de calidad; Municipios - Servicios al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio se desarrolló bajo el objetivo principal de determinar la relación entre la responsabilidad social y la calidad de servicio municipal en el distrito de Lamas, en el año 2022, por lo tanto, fue de un diseño no experimental y de nivel descriptivocorrelacional. Se tomó como muestra a 373 usuarios. Se utilizó la técnica de la encuesta, siendo importante la utilización del cuestionario para el registro de datos. El trabajo concluyó que, la relación existente entre responsabilidad social y la calidad de servicio municipal en el distrito de Lamas, fue positiva y considerable (rs=0,788), al mismo tiempo se determinó que la relación estadística es significativa al nivel 0,000. Además, se determinó que existe relación significativa (p=0,000) entre la dimensión social y la calidad de servicio municipal, considerando una relación positiva y considerable (rs=0,735). Además, se determinó una relación estadísticamente positiva y considerable (rs=0,726) entre la dimensión ambiental y la calidad de servicio municipal, siendo significativa al nivel 0,000. Por último, se determinó que, la relación existente entre la dimensión económica y la calidad de servicio municipal es positiva y media (rs=0,675) la misma que es significativa al nivel 0,000.