La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de seguridad y la satisfacción del pasajero de la empresa Lamas Tours, año 201 7, optando de tal manera por una investigación de tipo no experimental con diseño descriptiva correlacional, para la cual se ha tomado a una muestra de 300 pasajeros que fueron encuestados a través de un cuestionario de preguntas que fue creado a base de los indicadores y dimensiones de cada una de las variables, ofreciendo resultados concisos, que llevaron finalmente a las siguientes conclusiones: Se ha logrado determinar que la gestión de seguridad ejercida en la empresa Lamas Tours es inadecuada, y en cierta manera algunos aspectos se desarrollan regularmente. Asimismo, se ha determinado que el nivel de satisfacción del pasajero es bajo, debido a las diversas falencias como la deficiente comunicación que ...

El estudio se desarrolló bajo el objetivo principal de determinar la relación entre la responsabilidad social y la calidad de servicio municipal en el distrito de Lamas, en el año 2022, por lo tanto, fue de un diseño no experimental y de nivel descriptivocorrelacional. Se tomó como muestra a 373 usuarios. Se utilizó la técnica de la encuesta, siendo importante la utilización del cuestionario para el registro de datos. El trabajo concluyó que, la relación existente entre responsabilidad social y la calidad de servicio municipal en el distrito de Lamas, fue positiva y considerable (rs=0,788), al mismo tiempo se determinó que la relación estadística es significativa al nivel 0,000. Además, se determinó que existe relación significativa (p=0,000) entre la dimensión social y la calidad de servicio municipal, considerando una relación positiva y considerable (rs=0,735). Adem�...