Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Empresa Calderón Business E.I.R.L. Utcubamba, 2023

• Autor: Calderon Menor, Denis Jakson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148991
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/148991
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Expectativas; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación desarrolló como objetivo general determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Calderón Business E.I.R.L. 2023, para lo cual se empleó en el aspecto metodológico el tipo básica, de diseño no experimental, con el formato cuantitativo y de alcance correlacional; bajo la misma línea se utilizó como población a 268 clientes, de los cuales se extrajo una muestra de 163, cabe señalar que los clientes fueron seleccionados usado el muestreo probabilístico, por otro lado, se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, siendo los instrumentos validados y analizados en su fiabilidad, se halló como resultados que utilizando el coeficiente de Rho Spearman se identificó una significancia de 0,00, con lo cual se demostró que la relación fue significativa, asimismo, se halló un valor de relación de 0,999, considerándose esta como muy alta y positiva; en tal sentido se admitió la hipótesis alterna la calidad de servicio se relacionó con la satisfacción del cliente; se concluyó que, la excelencia en la prestación de servicios se traduce en la percepción positiva y la plena satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.