Calidad de servicio y satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima, 2024. Se desarrolló por medio de una investigación cuantitativa, relacional, utilizó como técnica y como instrumento el cuestion...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Diaz Garay, Karin Esther
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168597
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/168597
Nivel de acceso:acceso abierto
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima, 2024. Se desarrolló por medio de una investigación cuantitativa, relacional, utilizó como técnica y como instrumento el cuestionario que fue aplicado a 50 personas incorporados y no incorporados al Programa UDAVIT, a los cuales no se les haya aplicado medidas de protección como reserva de identidad. Con ello obtuvo como resultados que con un P valor (Sig. bilateral) de 0,00 y un coeficiente de Rho de Spearman de 0,951, existe relación muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima, 2024. Por lo cual se llegó a la conclusión que la calidad de servicio se relaciona directamente y de forma significa con la satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima. Donde las dimensiones como empatía, fiabilidad y capacidad de respuesta son determinantes para mejorar la percepción de este programa y generar confianza en los usuarios.
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Por lo cual se llegó a la conclusión que la calidad de servicio se relaciona directamente y de forma significa con la satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima. Donde las dimensiones como empatía, fiabilidad y capacidad de respuesta son determinantes para mejorar la percepción de este programa y generar confianza en los usuarios.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadServicio socialSatisfacciónUsuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción del usuario del Programa UDAVIT en una Fiscalía de Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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