Procesos administrativos y calidad del servicio de la sub gerencia de tránsito, transporte y vialidad de la Municipalidad de Ate 2022

• Autores: Fernández Mejía, Maria Del Pilar, Zeña Prieto, Carmen Del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96047
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96047
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos administrativos; Calidad de los servicios; Gestión administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el proceso administrativo y la calidad del servicio en la Sub Gerencia de Tránsito, Transporte y Vialidad de la Municipalidad Distrital de Ate, 2022. Esta investigación fue de un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo - correlacional. Teniendo una población por un total de 160 servidores públicos y la muestra un total de 60 servidores públicos que laboran en la oficina de la Sub Gerencia de Tránsito, Transporte y Viabilidad de la Municipalidad de Ate. Se empleó el cuestionario aplicado en forma indirecta a través de internet, las cuales fueron validadas por tres especialistas de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad César Vallejo. La fiabilidad del instrumento se ejecutó con el test de Alfa de Cronbach, obteniendo un resultado de 0,972 > 0,90 para el cuestionario de la variable proceso administrativo y 0,981 > 0,90 para el cuestionario de la variable calidad de servicio. Por otro lado, se empleó la técnica de Rho. de Spearman para la prueba de la hipótesis, donde se obtuvo un grado de incertidumbre o nivel de significancia o error es 0.000, siendo este menor a 0.05, es por eso que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, significando esto que, se acepta la hipótesis “Existe relación significativa las variables de estudio.