Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Characato Arequipa 2025

Descripción del Articulo

En este estudio se investigó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en esta municipalidad. La metodología empleada fue cuantitativa y no experimental, utilizando una encuesta como técnica de recolección de datos. Los resultados numéricos muestran que el 60.1% de...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Díaz Rivera, Elmer Orlando, Esquivel Jucharo, Delao
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Repositorio:UCT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uct.edu.pe:20.500.14520/11480
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio, satisfacción del usuario, relación, correlación, usuario, municipalidad.
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description En este estudio se investigó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en esta municipalidad. La metodología empleada fue cuantitativa y no experimental, utilizando una encuesta como técnica de recolección de datos. Los resultados numéricos muestran que el 60.1% de los usuarios considera el servicio como bueno, mientras que el 81.2% expresa satisfacción. Donde se tuvo una correlación positiva moderada de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, respaldada por un coeficiente de Rho Spearman de 0.541. El análisis por dimensiones revela que la seguridad de respuesta tiene la correlación más alta con un coeficiente de Rho Spearman de 0.742, seguida por la empatía (0.64). La fiabilidad y la capacidad de respuesta presentan correlaciones positivas bajas, mientras que la tangibilidad muestra una correlación moderada. En conclusión, estos resultados sugieren la importancia de mejorar aspectos específicos del servicio para aumentar la satisfacción del usuario y fortalecer el vínculo entre la municipalidad y la comunidad.
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En conclusión, estos resultados sugieren la importancia de mejorar aspectos específicos del servicio para aumentar la satisfacción del usuario y fortalecer el vínculo entre la municipalidad y la comunidad.application/pdfspaUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVIPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad del servicio, satisfacción del usuario, relación, correlación, usuario, municipalidad.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Characato Arequipa 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UCT-Institucionalinstname:Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVIinstacron:UCTSUNEDUMaestro en Auditoría y Gestión PúblicaUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. 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