Mejora del proceso educativo de diplomados para optimizar la calidad de servicios y la rentabilidad en una universidad de Lima, 2022.

• Autores: Pedraza Dávila, Edilberto, Marquez Garay, Naysha Milena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica Sedes Sapientiae
• Repositorio: UCSS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucss.edu.pe:20.500.14095/1697
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14095/1697
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Proceso educativo; Calidad; Rentabilidad; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

El presente estudio se realiza en una institución educativa de educación superior. El principal objetivo es elaborar y aplicar una propuesta de mejora del proceso educativo de diplomados para optimizar la calidad de servicios y la rentabilidad en una universidad. Por ello, la investigación se enmarca como un estudio aplicado bajo un diseño de investigación preexperimental, ya que la variable independiente, la gestión del proceso educativo, presenta una manipulación deliberada para modificar la variable dependiente, la calidad de servicio y la rentabilidad. En ese sentido, se utilizó la técnica de la observación para la recolección de información y el análisis documental, lo cual servirá también como insumo para la validación económica. Los resultados mostraron que, en los periodos históricos, entre el 2019 - 2021, se generaron perjuicios que afectaban la rentabilidad de la empresa, sobre todo en la gestión de operaciones de la institución. En ese sentido, se realiza el proyecto de mejora y se recomienda que la institución continúe evaluando anualmente las actividades hasta el cuarto año propuesto e identificar la necesidad de incorporar diplomados nuevos, según la necesidad de mercado.