Compromiso laboral y desempeño laboral en empresas del sector de telecomunicaciones en la provincia de Arequipa, 2023

• Autor: Salazar Apaza, Luis Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/18348
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/18348
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Compromiso laboral; Desempeño laboral; Sector de telecomunicaciones; Vigor; dedicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El sector de telecomunicaciones en la provincia de Arequipa es un pilar vital para la infraestructura comunicativa, propiciando conectividad y modernización tecnológica en la zona. Pese a su esencialidad, se ha detectado una preocupante ineficiencia en el rendimiento laboral, con una productividad anual por colaborador de solo 42.1 mil dólares en 2019. Esta cifra es notablemente inferior en comparación con otros sectores, como el eléctrico, que registró 184.3 mil dólares. Esta discrepancia, señalada por el Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe, pone en tela de juicio la competitividad del sector de telecomunicaciones en Arequipa, afectando la calidad del servicio. Se seleccionaron colaboradores de las cuatro principales empresas del sector y se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia para determinar una muestra representativa de 342 individuos (nivel de confianza de 95%). La estratificación de la muestra según la participación de mercado de cada empresa aseguró la representatividad. Para medir el compromiso laboral (CL) y el desempeño laboral (DL), se emplearon los cuestionarios UWES y IWPQ, respectivamente, los cuales son herramientas diseñadas originalmente para contextos internacionales, pero que han sido validados en el Perú. El UWES ha sido validado por Merino-Soto et al. (2021), quienes estudiaron su consistencia interna en una muestra de 636 colaboradores peruanos. Por su parte, el cuestionario IWPQ ha sido validado en Perú por Geraldo (2022), mediante un estudio psicométrico con 424 colaboradores de diversas organizaciones. En ambos casos el nivel de confiabilidad superó el 0.7, confirmando viabilidad para la aplicación de los instrumentos en el contexto peruano. Estos cuestionarios fueron aplicados a los participantes de manera presencial a la salida de sus trabajos y fuera de sus empresas. Los hallazgos revelan que, en el sector de telecomunicaciones en Arequipa, 2023, hay una correlación moderada entre el compromiso laboral y el desempeño laboral, con un coeficiente de correlación de r=0.45 y una significancia de p=0.00, corroborando la hipótesis general. Lo que se identificó se alinea con los antecedentes de estudio que también identificaron una relación en esta dirección, sin embargo, con un distinto grado de intensidad. Además, el hallazgo más relevante del estudio es que el compromiso laboral se asocia con más intensidad con el desempeño contextual y el comportamiento laboral positivo, lo que indica que esta variable no solo mejora la forma en que los empleados realizan sus tareas específicas, sino que también promueve comportamientos que benefician a la organización de manera más amplia.