Percepción de satisfacción del usuario externo del puesto de salud Villa Jesús, Arequipa 2019

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de satisfacción de los usuarios externos del Puesto de Salud Villa Jesús, del distrito de Paucarpata, Arequipa, Perú. Metodología: Se aplicó un diseño descriptivo. Se utilizó como instrumento la encuesta de satisfacción de usuario...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quiñones Hermosa, Angela Griselda
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Católica de Santa María
Repositorio:UCSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/11219
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de satisfacción de los usuarios externos del Puesto de Salud Villa Jesús, del distrito de Paucarpata, Arequipa, Perú. Metodología: Se aplicó un diseño descriptivo. Se utilizó como instrumento la encuesta de satisfacción de usuarios externos de servicios de salud del Ministerio de Salud. Se aplicó la técnica de la encuesta tipo cuestionario. Se llevó a cabo en el periodo comprendido desde agosto a noviembre del 2019. Se consideró el muestreo por cuotas. Con una población asignada de 4565, dio como resultado una muestra de 550 pacientes, a quienes se aplicó la encuesta después de haber sido atendidos en el establecimiento de salud. Resultados: Se encontró que el 95% de los pacientes se consideró satisfecho con la atención recibida y el 94% de los pacientes consideró que le resolvieron el problema motivo de búsqueda de atención. Cabe resaltar que el 79% fueron del sexo femenino, el 68% tenían una educación secundaria o superior técnica. También se resalta que el 99% indicaron que los trataron bien. Respecto al respeto, eficacia, información completa, accesibilidad, oportunidad y seguridad más del 75% indicaron su satisfacción. El 36% indicaron que el tiempo de espera fue muy largo. Dentro de los aspectos a mejorar se encontraron que las recetas deberían ser más legibles, disminución del tiempo de espera y contar con mayor personal para la atención en consultorios. En conclusión, se determinó que la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en el Puesto de Salud Villa Jesús, supera ampliamente lo esperado en comparación con estudios similares, siendo un muy alto porcentaje la cantidad de pacientes satisfechos en los diferentes aspectos de la atención recibida en el establecimiento.
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Resultados: Se encontró que el 95% de los pacientes se consideró satisfecho con la atención recibida y el 94% de los pacientes consideró que le resolvieron el problema motivo de búsqueda de atención. Cabe resaltar que el 79% fueron del sexo femenino, el 68% tenían una educación secundaria o superior técnica. También se resalta que el 99% indicaron que los trataron bien. Respecto al respeto, eficacia, información completa, accesibilidad, oportunidad y seguridad más del 75% indicaron su satisfacción. El 36% indicaron que el tiempo de espera fue muy largo. Dentro de los aspectos a mejorar se encontraron que las recetas deberían ser más legibles, disminución del tiempo de espera y contar con mayor personal para la atención en consultorios. En conclusión, se determinó que la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en el Puesto de Salud Villa Jesús, supera ampliamente lo esperado en comparación con estudios similares, siendo un muy alto porcentaje la cantidad de pacientes satisfechos en los diferentes aspectos de la atención recibida en el establecimiento.application/pdfspaUniversidad Católica de Santa MaríaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Católica de Santa María - UCSMRepositorio de tesis de la Universidad Católica de Santa Maríareponame:UCSM-Tesisinstname:Universidad Católica de Santa Maríainstacron:UCSMPercepciónSatisfacciónUsuario externoPuesto de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00Percepción de satisfacción del usuario externo del puesto de salud Villa Jesús, Arequipa 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gerencia en SaludMaestría en Gerencia en SaludUniversidad Católica de Santa María.Escuela de PostgradoMaestría296265590000-0001-6154-609907633202https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro419557Vera Valer, Juan JesusAzalgara Lazo, Patricio GonzaloDueñas Carpio, Ruperto BenjamínORIGINALB3.2268.MG.pdfB3.2268.MG.pdfapplication/pdf1884161https://repositorio.ucsm.edu.pe/bitstream/20.500.12920/11219/1/B3.2268.MG.pdfc559bf2c78a871e2553d2930f94bd453MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucsm.edu.pe/bitstream/20.500.12920/11219/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTB3.2268.MG.pdf.txtB3.2268.MG.pdf.txtExtracted texttext/plain77191https://repositorio.ucsm.edu.pe/bitstream/20.500.12920/11219/3/B3.2268.MG.pdf.txtbf241450ce059ca0e93ad3ef948df190MD53THUMBNAILB3.2268.MG.pdf.jpgB3.2268.MG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9108https://repositorio.ucsm.edu.pe/bitstream/20.500.12920/11219/4/B3.2268.MG.pdf.jpg4d763e86fa55b01d0f59dd5acc4aa441MD5420.500.12920/11219oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/112192023-02-08 15:42:33.427Repositorio Institucional de la Universidad Católica de Santa Maríarepositorio.biblioteca@ucsm.edu.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