La presente investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de satisfacción de los usuarios externos del Puesto de Salud Villa Jesús, del distrito de Paucarpata, Arequipa, Perú. Metodología: Se aplicó un diseño descriptivo. Se utilizó como instrumento la encuesta de satisfacción de usuarios externos de servicios de salud del Ministerio de Salud. Se aplicó la técnica de la encuesta tipo cuestionario. Se llevó a cabo en el periodo comprendido desde agosto a noviembre del 2019. Se consideró el muestreo por cuotas. Con una población asignada de 4565, dio como resultado una muestra de 550 pacientes, a quienes se aplicó la encuesta después de haber sido atendidos en el establecimiento de salud. Resultados: Se encontró que el 95% de los pacientes se consideró satisfecho con la atención recibida y el 94% de los pacientes consideró que le resolvieron el problema mot...