Satisfacción de los clientes en los centros de recreación de la carretera Iquitos - Nauta 2015

• Autores: Cueva Echevarría, Leysi, Montalván Ríos, Karla Gabriela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Científica del Perú
• Repositorio: UCP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucp.edu.pe:20.500.14503/1026
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14503/1026
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cliente; Satisfacción; Carretera Iquitos-Nauta; Customer; Satisfaction; Iquitos-Nauta road.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El problema ¿qué proporción de clientes manifiestan estar satisfechos de los centros de recreación de la carretera Iquitos - Nauta 2015?, los objetivos específicos: a) determinar la interacción entre el personal de servicio y los clientes de los centros de recreación; b) determinar el clima generado por el personal de servicio en los centros de recreación; c) identificar la satisfacción de los clientes de los centros de recreación. El estudio fue de enfoque cuantitativo, observacional, prospectivo, transversal y descriptivo. La población comprendió personas mayores o igual a 18 años, que acuden a los centros de recreación; la muestra fue de 385. La conclusión relevante fue que del 100% (385) de clientes de los centros de recreación, el 85% de clientes manifiestan estar satisfechos, producto de una buena interacción y el clima positivo generado por el personal de servicios de dichos centros.