El cumplimiento del deber de idoneidad en las denuncias por operaciones bancarias electrónicas no reconocidas ante Indecopi, 2020

• Autor: Sucasaca Philco, Katty Rossmary
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/16348
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/16348
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Protección del consumidor; Sistema financiero; Derecho del consumidor; Adquisiciones en la empresa; Fraude; Electrónica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

La presente investigación tiene como objetivo principal analizar el cumplimiento del deber de idoneidad en operaciones bancarias electrónicas no reconocidas por los consumidores en el año 2020, a través de denuncias presentadas ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), tomando en consideración el incremento de operaciones o transacciones electrónicas en el país. Motivo por el cual se analizará la problemática a través de un enfoque cualitativo, descriptivo, de diseño no experimental y con el alcance exploratorio-descriptivo, en el criterio de inclusión se realizó utilizando, 32 resoluciones de denuncias de protección al consumidor, que fueron resueltas durante el año 2020 en las comisiones y órganos sumarísimos, de Lima; y que se refieran a operaciones electrónicas no reconocidas. De este análisis se obtuvo como resultado que los proveedores o en este caso los bancos vulneran el deber de idoneidad del consumidor financiero, ya que no brindan un adecuado servicio y/o las herramientas necesarias para asegurar adecuadamente las transacciones bancarias electrónicas. En razón a lo mencionado se concluye que el cumplimiento del deber de idoneidad en operaciones bancarias electrónicas se ve vulnerado, en razón al análisis del 63% denuncias fundadas, ante el órgano sumarísimo respectivo de Indecopi, el cual tiene su origen en el acelerado crecimiento de las operaciones o transacciones electrónicas y la carencia de una normativa acorde a la realizada.