La presente investigación tiene como objetivo principal analizar el cumplimiento del deber de idoneidad en operaciones bancarias electrónicas no reconocidas por los consumidores en el año 2020, a través de denuncias presentadas ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), tomando en consideración el incremento de operaciones o transacciones electrónicas en el país. Motivo por el cual se analizará la problemática a través de un enfoque cualitativo, descriptivo, de diseño no experimental y con el alcance exploratorio-descriptivo, en el criterio de inclusión se realizó utilizando, 32 resoluciones de denuncias de protección al consumidor, que fueron resueltas durante el año 2020 en las comisiones y órganos sumarísimos, de Lima; y que se refieran a operaciones electrónicas no reconocidas. De este análisi...