Ejecución de la gestión por procesos para mejorar el servicio al cliente en Sur Motors Arequipa, 2021

Descripción del Articulo

En el desarrollo de las acciones operativas de toda empresa, en especial de Sur Motors SA que se encuentra encuadrado dentro de servicio, se ha percibido ciertas deficiencias en cuanto a la atención al cliente, por lo que se trazó en calidad de objetivo en reajustar en la ejecución de procesos de ge...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zegarra Mendoza, Pamela Janeth
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Autónoma San Francisco
Repositorio:UASF-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/476
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.14179/476
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
Satisfacción
Empresa
Proceso estratégico
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description En el desarrollo de las acciones operativas de toda empresa, en especial de Sur Motors SA que se encuentra encuadrado dentro de servicio, se ha percibido ciertas deficiencias en cuanto a la atención al cliente, por lo que se trazó en calidad de objetivo en reajustar en la ejecución de procesos de gestión estratégico, con la finalidad de satisfacer el usuario. Nuestra investigación fue de tipo descriptivo explicativo, puesto que no solo se limitaría a describir la manera como se viene desenvolviendo la atención del cliente, sino también explicar la forma como se va a tener, a un menor tiempo posible. Se trabajó con el personal de las ventas de la empresa Motors SA a la brevedad del tiempo. Se llevó a la conclusión que efectuando los reajustes del proceso de gestión entonces la satisfacción será óptima de parte de los usuarios. Palabra claves: Atención al cliente, satisfacción, empresa, proceso estratégico
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