Ejecución de la gestión por procesos para mejorar el servicio al cliente en Sur Motors Arequipa, 2021
Descripción del Articulo
En el desarrollo de las acciones operativas de toda empresa, en especial de Sur Motors SA que se encuentra encuadrado dentro de servicio, se ha percibido ciertas deficiencias en cuanto a la atención al cliente, por lo que se trazó en calidad de objetivo en reajustar en la ejecución de procesos de ge...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Autónoma San Francisco |
| Repositorio: | UASF-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/476 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/20.500.14179/476 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Atención al cliente Satisfacción Empresa Proceso estratégico https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 |
| Sumario: | En el desarrollo de las acciones operativas de toda empresa, en especial de Sur Motors SA que se encuentra encuadrado dentro de servicio, se ha percibido ciertas deficiencias en cuanto a la atención al cliente, por lo que se trazó en calidad de objetivo en reajustar en la ejecución de procesos de gestión estratégico, con la finalidad de satisfacer el usuario. Nuestra investigación fue de tipo descriptivo explicativo, puesto que no solo se limitaría a describir la manera como se viene desenvolviendo la atención del cliente, sino también explicar la forma como se va a tener, a un menor tiempo posible. Se trabajó con el personal de las ventas de la empresa Motors SA a la brevedad del tiempo. Se llevó a la conclusión que efectuando los reajustes del proceso de gestión entonces la satisfacción será óptima de parte de los usuarios. Palabra claves: Atención al cliente, satisfacción, empresa, proceso estratégico |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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