Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene por propósito proponer la implementación de una plataforma digital para mejorar la atención de los usuarios en la municipalidad distrital de Sibayo; la que se es de suma importancia y necesaria a raíz de la pandemia generada por el COVID-19, además de generar una mode...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vega Mamani, Hilda Roxana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Autónoma San Francisco
Repositorio:UASF-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/731
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.14179/731
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Plataforma digital
Atención al usuario
Satisfacción
TIC´s
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
id UASF_52f04d10d53b0c0325048423ba8fcf01
oai_identifier_str oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/731
network_acronym_str UASF
network_name_str UASF-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_ES.fl_str_mv Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
title Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
spellingShingle Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
Vega Mamani, Hilda Roxana
Plataforma digital
Atención al usuario
Satisfacción
TIC´s
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
title_short Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
title_full Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
title_fullStr Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
title_full_unstemmed Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
title_sort Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
author Vega Mamani, Hilda Roxana
author_facet Vega Mamani, Hilda Roxana
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Delgado Flores, Grover Angel
dc.contributor.author.fl_str_mv Vega Mamani, Hilda Roxana
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Plataforma digital
Atención al usuario
Satisfacción
TIC´s
topic Plataforma digital
Atención al usuario
Satisfacción
TIC´s
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
description La presente investigación tiene por propósito proponer la implementación de una plataforma digital para mejorar la atención de los usuarios en la municipalidad distrital de Sibayo; la que se es de suma importancia y necesaria a raíz de la pandemia generada por el COVID-19, además de generar una modernización en el sistema administrativo y funcional de la municipalidad dando como resultado una mayor comunicación, participación y fidelización de los usuarios y por ende un impacto positivo en el bienestar de todo el distrito de Sibayo. La revolución digital ha modificado la forma en que se realizaba las transacciones comerciales y financieras construyendo nuevas formas de innovar. La utilización de plataformas digitales para la atención de los usuarios, empresas e instituciones públicas y privadas tiene el propósito de aprovechar estas nuevas tendencias digitales. Para las municipalidades que cuentan con plataformas digitales suponen una fuente de interacción con el ciudadano, un medio en el que se pueda establecer un vínculo para un acceso rápido y de calidad. En Arequipa, eran pocas las municipales distritales y provinciales que contaban con una plataforma digital, lo que se hizo notorio en este tiempo de restricciones para minimizar el contagio y proteger la salud de los trabajadores y usuarios. Por ello la necesidad de tomar esta propuesta de implementar una plataforma digital como una forma de hacer frente a esta situación generada por la pandemia y aplicarla como una herramienta necesaria para garantizar la atención y la continuidad de los sistemas administrativos de gestión pública de la municipalidad de Sibayo. Palabras clave: Plataforma digital, atención al usuario, satisfacción, TICs
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-04-28T19:44:58Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-04-28T19:44:58Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.es_ES.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.14179/731
url http://hdl.handle.net/20.500.14179/731
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Autónoma San Francisco
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad Autónoma San Francisco
Repositorio institucional - UASF
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UASF-Institucional
instname:Universidad Autónoma San Francisco
instacron:UASF
instname_str Universidad Autónoma San Francisco
instacron_str UASF
institution UASF
reponame_str UASF-Institucional
collection UASF-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.uasf.edu.pe//bitstream/20.500.14179/731/2/license.txt
http://repositorio.uasf.edu.pe//bitstream/20.500.14179/731/1/TESIS%20VEGA%20MAMANI.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
df14b2967aebd858d4d6ce712946b11b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace Universidad Autónoma San Francisco
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uasf.edu.pe
_version_ 1764802993491804160
spelling Delgado Flores, Grover AngelVega Mamani, Hilda Roxana2022-04-28T19:44:58Z2022-04-28T19:44:58Z2022http://hdl.handle.net/20.500.14179/731La presente investigación tiene por propósito proponer la implementación de una plataforma digital para mejorar la atención de los usuarios en la municipalidad distrital de Sibayo; la que se es de suma importancia y necesaria a raíz de la pandemia generada por el COVID-19, además de generar una modernización en el sistema administrativo y funcional de la municipalidad dando como resultado una mayor comunicación, participación y fidelización de los usuarios y por ende un impacto positivo en el bienestar de todo el distrito de Sibayo. La revolución digital ha modificado la forma en que se realizaba las transacciones comerciales y financieras construyendo nuevas formas de innovar. La utilización de plataformas digitales para la atención de los usuarios, empresas e instituciones públicas y privadas tiene el propósito de aprovechar estas nuevas tendencias digitales. Para las municipalidades que cuentan con plataformas digitales suponen una fuente de interacción con el ciudadano, un medio en el que se pueda establecer un vínculo para un acceso rápido y de calidad. En Arequipa, eran pocas las municipales distritales y provinciales que contaban con una plataforma digital, lo que se hizo notorio en este tiempo de restricciones para minimizar el contagio y proteger la salud de los trabajadores y usuarios. Por ello la necesidad de tomar esta propuesta de implementar una plataforma digital como una forma de hacer frente a esta situación generada por la pandemia y aplicarla como una herramienta necesaria para garantizar la atención y la continuidad de los sistemas administrativos de gestión pública de la municipalidad de Sibayo. Palabras clave: Plataforma digital, atención al usuario, satisfacción, TICsSubmitted by Biblioteca UASF (biblioteca@uasf.edu.pe) on 2022-04-28T19:44:44Z No. of bitstreams: 1 TESIS VEGA MAMANI.pdf: 2462076 bytes, checksum: df14b2967aebd858d4d6ce712946b11b (MD5)Approved for entry into archive by Biblioteca UASF (biblioteca@uasf.edu.pe) on 2022-04-28T19:44:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESIS VEGA MAMANI.pdf: 2462076 bytes, checksum: df14b2967aebd858d4d6ce712946b11b (MD5)Made available in DSpace on 2022-04-28T19:44:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESIS VEGA MAMANI.pdf: 2462076 bytes, checksum: df14b2967aebd858d4d6ce712946b11b (MD5) Previous issue date: 2022Tesisapplication/pdfspaUniversidad Autónoma San FranciscoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Autónoma San FranciscoRepositorio institucional - UASFreponame:UASF-Institucionalinstname:Universidad Autónoma San Franciscoinstacron:UASFPlataforma digitalAtención al usuarioSatisfacciónTIC´shttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo ProfesionalIngeniero Comercial y FinancieroUniversidad Autónoma San Francisco. Facultad de IngenieríasIngeniería Comercial y FinancieraIngeniería Comercial y Financiera: Modalidad presencial42883342https://orcid.org/0000-0002-3375-175445792814https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalJusto Pacheco, José MarioSalazar Cabrera, Gilbert RonyDelgado Flores, Grover Angel413546LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.uasf.edu.pe//bitstream/20.500.14179/731/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALTESIS VEGA MAMANI.pdfTESIS VEGA MAMANI.pdfapplication/pdf2462076http://repositorio.uasf.edu.pe//bitstream/20.500.14179/731/1/TESIS%20VEGA%20MAMANI.pdfdf14b2967aebd858d4d6ce712946b11bMD5120.500.14179/731oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/7312022-09-16 13:55:22.701DSpace Universidad Autónoma San Franciscorepositorio@uasf.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.924177
Implementación de una plataforma digital y su influencia en la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Sibayo, Arequipa – 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares