Optimización de procesos administrativos en un instituto de idiomas utilizando BPM

Descripción del Articulo

El presente trabajo, tiene como objetivo, disminuir el tiempo, implementar automatización e integrar y centralizar los sistemas en procesos altamente manuales de un centro de idiomas. Cabe mencionar que, debido a estos procesos obsoletos, se tienen un gran número de quejas por parte de los estudiant...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Sánchez Guzmán, Brando Carlo, Chambi Aguilar, Jean Pablo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Antonio Ruiz de Montoya
Repositorio:UARM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uarm.edu.pe:20.500.12833/2205
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12833/2205
Nivel de acceso:acceso restringido
Materia:Proceso de mejoramiento continuo
Sistemas de información en administración
Automatización
Centros educativos
Ingeniería industrial
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description El presente trabajo, tiene como objetivo, disminuir el tiempo, implementar automatización e integrar y centralizar los sistemas en procesos altamente manuales de un centro de idiomas. Cabe mencionar que, debido a estos procesos obsoletos, se tienen un gran número de quejas por parte de los estudiantes de dicho centro, ocasionando que disminuya el número de clientes potenciales y, en un futuro, el decaimiento del número de ingresantes por optar a mejores servicios que otras empresas le puedan ofrecer. La propuesta se basa en la implementación de un plan de mejora integral de los procesos, para lo cual se detalla la situación actual de la empresa realizando un estudio concéntrico de las causas a la mayor parte de los problemas y posteriormente implementando mejoras y de esta manara obtener beneficios económicos para la misma. Durante el primer capítulo se desarrollarán los antecedentes, problemática, objetivo y justificación del trabajo. Posteriormente, en el capítulo segundo, se aborda el marco conceptual del rubro de la organización, herramientas, metodologías y software a emplear, estos ayudaran a entender el contenido del informe. En el capítulo tercero, se describe la situación actual de la empresa, servicios, misión y visión. Por último, se identifican las causas principales de los problemas de los procesos actuales. A partir de los problemas identificados, se trabajarán las propuestas de mejoras, las cuales se enfocan en la implementación de la metodología Business Process Management (BPM).
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La propuesta se basa en la implementación de un plan de mejora integral de los procesos, para lo cual se detalla la situación actual de la empresa realizando un estudio concéntrico de las causas a la mayor parte de los problemas y posteriormente implementando mejoras y de esta manara obtener beneficios económicos para la misma. Durante el primer capítulo se desarrollarán los antecedentes, problemática, objetivo y justificación del trabajo. Posteriormente, en el capítulo segundo, se aborda el marco conceptual del rubro de la organización, herramientas, metodologías y software a emplear, estos ayudaran a entender el contenido del informe. En el capítulo tercero, se describe la situación actual de la empresa, servicios, misión y visión. Por último, se identifican las causas principales de los problemas de los procesos actuales. A partir de los problemas identificados, se trabajarán las propuestas de mejoras, las cuales se enfocan en la implementación de la metodología Business Process Management (BPM).The objective of this work is to reduce time, implement automation and integrate and centralize systems in highly manual processes in a language center. It is worth mentioning that due to these obsolete processes, there are a large number of complaints from the students of said center, causing the number of potential clients to decrease and, in the future, the number of entrants to opt for better services to decline. that other companies can offer you. The proposal is based on the implementation of a comprehensive process improvement plan, for which the current situation of the company is detailed, carrying out a concentric study of the causes of most of the problems and subsequently implementing improvements. obtain economic benefits for it. During the first chapter the background, problems, objective and justification of the work will be developed. Subsequently, in the second chapter, the conceptual framework of the heading of the organization, tools, methodologies and software to be used are addressed, these will help to understand the content of the report.In the third chapter, the current situation of the company is described, services, mission and vision. Finally, the main causes of the problems of the current processes are identified. From the identified problems, the improvement proposals will be worked on, which focus on the implementation of the Business Process Management (BPM) methodology.application/pdfspaUniversidad Antonio Ruiz de MontoyaPEinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessProceso de mejoramiento continuoSistemas de información en administraciónAutomatizaciónCentros educativosIngeniería industrialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Optimización de procesos administrativos en un instituto de idiomas utilizando BPMinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UARM-Institucionalinstname:Universidad Antonio Ruiz de Montoyainstacron:UARMSUNEDUBachiller en Ingeniería IndustrialUniversidad Antonio Ruiz de Montoya. Facultad de Ingeniería y GestiónIngeniería Industrial42666070https://orcid.org/0000-0003-2801-15487633495746547982722026http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachillerhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALSánchez Guzmán, Brando C.pdfSánchez Guzmán, Brando C.pdfapplication/pdf186039http://repositorio.uarm.edu.pe/bitstream/20.500.12833/2205/1/S%c3%a1nchez%20Guzm%c3%a1n%2c%20Brando%20C.pdffd669915d76d59aebe93e39dd6bbaefaMD51TEXTSánchez Guzmán, Brando C.pdf.txtSánchez Guzmán, Brando C.pdf.txtExtracted texttext/plain20223http://repositorio.uarm.edu.pe/bitstream/20.500.12833/2205/6/S%c3%a1nchez%20Guzm%c3%a1n%2c%20Brando%20C.pdf.txtd76a867fc53f31985bf38a6d8b9818d7MD56THUMBNAILSánchez Guzmán, Brando C.pdf.jpgSánchez Guzmán, Brando C.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12586http://repositorio.uarm.edu.pe/bitstream/20.500.12833/2205/7/S%c3%a1nchez%20Guzm%c3%a1n%2c%20Brando%20C.pdf.jpg964fdf8ffae1712e71eb5737bfeade2fMD5720.500.12833/2205oai:repositorio.uarm.edu.pe:20.500.12833/22052022-03-01 23:29:33.0Repositorio UARMrepositorio@uarm.pe
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Optimización de procesos administrativos en un instituto de idiomas utilizando BPM
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