Satisfacción del usuario sobre la calidad de atención del profesional de enfermería del servicio de tópico de medicina de emergencia hospital docente Las Mercedes - Chiclayo 2017

• Autor: Medina Anastacio, Zumy Lucero
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/8905
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/8905
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Confiabilidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

El objetivo del estudio fue determinar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención del profesional de enfermería del servicio de tópico de medicina de emergencia hospital docente las Mercedes – Chiclayo, 2017, fue un estudio de tipo no experimental de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo y de corte transversal. Entre sus conclusiones están:Teniendo en cuenta las características sociodemográficos se distingue que el 57%(24) usuarios son de género femenino y el 43%(18) son de género masculino de ellos el 60%(25) son casados, el 24%(10) son convivientes y 16%(7) son solteros; respecto al grado de instrucción predomina entre los usuarios el nivel secundaria en el 45%(19) seguido del 31%(13) con nivel primaria y solamente el 24%(10) tienen estudios superiores.Del total de usuarios, el 55% se encuentran poco satisfechos con la calidad de atención en la dimensión confiabilidad, seguido del 40% que se encuentra satisfecho y solamente un 5%(2) no está satisfecho.En la dimensión capacidad de respuesta predomina el estar poco satisfechos seguido del 38%(16), que están satisfechos con la calidad de atención en el servicio de tópico de emergencia En la dimensión protección el 55 %(23) de los usuarios se encuentran satisfechos y el 45%(19) están poco satisfechos con la protección de los cuidados que brinda el Profesional de Enfermería Respecto a la empatía el 71% (30) de los usuarios se encuentran poco satisfechos, el 17%(7) no satisfechos, y solamente el 12 %(5) están satisfechos, con la empatía mostrada por el Profesional de Enfermería.