Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021

Descripción del Articulo

La presente tesis se planteó como problema principal: ¿Qué relación existe entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2020?, cuyo o...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huamán Chavez, Karina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Alas Peruanas
Repositorio:UAP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/10503
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12990/10503
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de competencias
Calidad de servicio
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UAPI_2251fb44b167fa6ebaa9cfc175dd11e5
oai_identifier_str oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/10503
network_acronym_str UAPI
network_name_str UAP-Institucional
repository_id_str 3959
dc.title.es_ES.fl_str_mv Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
title Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
spellingShingle Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
Huamán Chavez, Karina
Gestión de competencias
Calidad de servicio
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
title_full Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
title_fullStr Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
title_full_unstemmed Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
title_sort Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
author Huamán Chavez, Karina
author_facet Huamán Chavez, Karina
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Arraya Celis, Eduardo Ygnacio
dc.contributor.author.fl_str_mv Huamán Chavez, Karina
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Gestión de competencias
Calidad de servicio
topic Gestión de competencias
Calidad de servicio
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente tesis se planteó como problema principal: ¿Qué relación existe entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2020?, cuyo objetivo general fue: Determinar la relación entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte Junín 2020., y la hipótesis general: Existe una relación directa y significativa entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte Junín 2020. El método general de investigación fue el científico, tipo básico, nivel de investigación es correlacional y su diseño de investigación fue no experimental, de corte transversal correlacional, la población 89 postulantes y 27 trabajadores. Producto de la investigación se concluyó: la gestión de competencia y la calidad de servicio se constituye una herramienta eficaz para la gestión del cambio y la mejora de la gestión facilitando la evaluación continua del desempeño de los trabajadores, esto permite a la organización tener la capacidad de brindar el servicio público de forma correcta, desde que se tiene el primer contacto con la persona hasta la entrega del servicio. Lo más difícil en la evaluación de la gestión por competencias y la calidad de servicio fue la falta de apoyo respecto a la información y documentación para su respectiva evaluación ya que algunos aspectos de evaluación tuvieron que ser reestructurados en función a la experiencia de cada administrativo y usuario.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-12-13T14:55:05Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-12-13T14:55:05Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12990/10503
url https://hdl.handle.net/20.500.12990/10503
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Alas Peruanas
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UAP-Institucional
instname:Universidad Alas Peruanas
instacron:UAP
instname_str Universidad Alas Peruanas
instacron_str UAP
institution UAP
reponame_str UAP-Institucional
collection UAP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/1/Tesis_Gesti%c3%b3n.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte%20y%20CC_Jun%c3%adn.pdf
https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/2/license.txt
https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/3/Tesis_Gesti%c3%b3n.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte%20y%20CC_Jun%c3%adn.pdf.txt
https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/4/Tesis_Gesti%c3%b3n.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte%20y%20CC_Jun%c3%adn.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 9c84a2296e95909950adc25dd600c89f
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
8e39621f540936db7168c581ed76445f
9ff49757837fc558bf049cb4cbefde41
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad Alas Peruanas
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uap.edu.pe
_version_ 1778025584554672128
spelling Arraya Celis, Eduardo YgnacioHuamán Chavez, Karina2022-12-13T14:55:05Z2022-12-13T14:55:05Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12990/10503La presente tesis se planteó como problema principal: ¿Qué relación existe entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2020?, cuyo objetivo general fue: Determinar la relación entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte Junín 2020., y la hipótesis general: Existe una relación directa y significativa entre la gestión de competencia y la calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la Oficina de Licencias de la Dirección Regional de Transporte Junín 2020. El método general de investigación fue el científico, tipo básico, nivel de investigación es correlacional y su diseño de investigación fue no experimental, de corte transversal correlacional, la población 89 postulantes y 27 trabajadores. Producto de la investigación se concluyó: la gestión de competencia y la calidad de servicio se constituye una herramienta eficaz para la gestión del cambio y la mejora de la gestión facilitando la evaluación continua del desempeño de los trabajadores, esto permite a la organización tener la capacidad de brindar el servicio público de forma correcta, desde que se tiene el primer contacto con la persona hasta la entrega del servicio. Lo más difícil en la evaluación de la gestión por competencias y la calidad de servicio fue la falta de apoyo respecto a la información y documentación para su respectiva evaluación ya que algunos aspectos de evaluación tuvieron que ser reestructurados en función a la experiencia de cada administrativo y usuario.spaUniversidad Alas PeruanasPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Gestión de competenciasCalidad de serviciohttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UAP-Institucionalinstname:Universidad Alas Peruanasinstacron:UAPSUNEDULicenciada en Administración y Negocios InternacionalesUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y EducaciónAdministración y Negocios Internacionales4718788140769232https://orcid.org/0000-0003-4613-1180http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional413316Arraya Celis, Eduardo YgnacioVasquez Ramírez, Bertha ConsueloZoeger Calle, Erik AntonioORIGINALTesis_Gestión.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte y CC_Junín.pdfTesis_Gestión.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte y CC_Junín.pdfLectura de los datos del documentoapplication/pdf4135101https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/1/Tesis_Gesti%c3%b3n.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte%20y%20CC_Jun%c3%adn.pdf9c84a2296e95909950adc25dd600c89fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTTesis_Gestión.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte y CC_Junín.pdf.txtTesis_Gestión.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte y CC_Junín.pdf.txtExtracted texttext/plain131274https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/3/Tesis_Gesti%c3%b3n.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte%20y%20CC_Jun%c3%adn.pdf.txt8e39621f540936db7168c581ed76445fMD53THUMBNAILTesis_Gestión.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte y CC_Junín.pdf.jpgTesis_Gestión.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte y CC_Junín.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2879https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10503/4/Tesis_Gesti%c3%b3n.Competencia_Calidad.Servicio_Licencias.Conducir_Direcc.Reg._Transporte%20y%20CC_Jun%c3%adn.pdf.jpg9ff49757837fc558bf049cb4cbefde41MD5420.500.12990/10503oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/105032023-01-24 12:57:07.508Repositorio institucional de la Universidad Alas Peruanasrepositorio@uap.edu.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
score 13.90587
Gestión de competencia y calidad de servicio en la atención y orientación de postulantes a licencias de conducir en la oficina de licencias de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación Junín 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares