Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Onix Building Company, Cusco 2022

• Autores: Callañaupa Borda, Jackeline Estefani, Torres Silva, Leonardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/5863
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/5863
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Empresas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación titulada “Calidad De Servicio Y La Satisfacción Del Cliente De La Empresa Onix Building Company, Cusco 2022” tuvo como objetivo Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Onix Building Company, Cusco 2022. La metodología empleada fue de tipo aplicado, nivel descriptivo-correlacional, enfoque mixto y diseño no experimental. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual fue aplicado a 20 clientes. Los resultados hallados muestran que en promedio los clientes encuestados indican lo siguiente el 85% indica que se siente satisfecho y que por lo tanto la satisfacción al cliente tiene un nivel alto; también en promedio los clientes encuestados indican lo siguiente un 60% opina que la variable calidad de servicio a logrado alcanzar un nivel alto se concluye que la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente de la empresa Onix Building Company, Cusco 2022, con una significancia bilateral de 0.019 menor a 0.05 (p<0.05) y un coeficiente de correlación de 0.518, demostrando una relación moderada y positiva